Comment récupérer un compte suspendu à la suite d'un compte piraté ?

Bonjour,

Mon compte Microsoft a été récemment piraté, j'ai remplis les différents formulaires de récupération de compte Microsoft à plusieurs reprises. Cependant l'équipe de sécurité ont reconnu que le compte m'appartenait, mais ont décidé de le suspendre au lieu de me le redonner. Tout ça a cause du l'authentification à deux facteur...

J'ai toutes les preuves en ma possession pour prouver des achats ou autres informations personnelles concernant le compte, mais je ne comprends pas que juste à cause du A2F je sois obligé de renoncer à l'entièreté de mes données et informations.

A quoi sert donc l'A2F si dans le cas où on se fait pirater, on peut juste dire aurevoir sans discussion à notre compte ?

Surtout que lorsque je me suis fais piraté, aucun e-mail d'avertissement d'intrusion dans mon compte m'a été signalé, les pirates ont très clairement pu juste modifier mon e-mail (dont je connais), mon mot de passe et mon A2F et pouf, le compte m'appartient plus désormais.

Quelles solutions aies-je à ma disposition pour faire comprendre au support que c'est bien mon compte et qu'ils me redonnent accès à mes données ???