Perte de conservation des données Copilot et impossibilité d'obtenir un support technique

Bonjour,

J'utilise Microsoft Copilot dans Microsoft Edge pour constituer un dossier important nécessitant l'intégration de plus de 1 000 documents.

Depuis le 18 août 2026, Copilot m'avait confirmé qu'il pouvait intégrer, conserver et classer ces documents afin de permettre, le moment venu, la réalisation complète de ce dossier. Entre le 18 août et le 17 septembre 2026, tout a fonctionné normalement et aucun incident n'a été constaté.

Le 17 septembre 2026, un premier problème est apparu avec le message suivant :

« Désolé, je ne peux pas enregistrer. Merci de revenir plus tard. »

Pensant à un incident temporaire, j'ai fermé l'application puis redémarré mon ordinateur.

À ma grande surprise, lorsque j'ai repris mon travail, Copilot m'a indiqué ne plus être en mesure de reconnaître les documents intégrés depuis le 18 août 2026.

Une solution m'a alors été proposée consistant à copier-coller les anciennes conversations à partir de l'historique. Cette procédure n'a malheureusement pas résolu le problème. Pire encore, certaines conversations précédemment présentes dans l'historique semblent avoir disparu.

J'ai tenté de contacter l'assistance Microsoft Copilot par téléphone. Bien que j'aie reçu plusieurs appels, je n'ai eu aucun interlocuteur en ligne : uniquement du silence lors de la prise d'appel.

J'ai également demandé un contact par courrier électronique, mais je suis toujours dans l'attente d'une réponse.

Je suis particulièrement préoccupé par cette situation, car elle concerne un travail de longue durée représentant un volume important de documents et d'informations. L'intelligence artificielle est un outil très utile, mais lorsqu'un problème technique survient, l'intervention d'un technicien qualifié reste indispensable.

Par ailleurs, je dispose d'un abonnement Microsoft 365 Personnel incluant Copilot. Malgré cela, j'obtiens quotidiennement le message :

« Vous avez atteint les limites d'utilisation. Revenez demain. »

Pensant supprimer cette limitation, j'ai également souscrit une offre Microsoft Professionnel. Toutefois, le problème persiste et je reçois toujours le même message.

Ma question

Comment puis-je obtenir la prise en charge de mon dossier par un technicien spécialisé Copilot capable d'analyser le problème et de m'apporter une solution concrète ?

Je souhaite notamment savoir :

• si les données associées à mes conversations peuvent être récupérées ;
• si un service technique Copilot peut procéder à une vérification de mon compte ;
• quelle procédure officielle permet d'obtenir l'intervention d'un technicien humain plutôt qu'une assistance automatisée.

Je vous remercie par avance pour votre aide et vos conseils.

Cordialement,

Jacques Dubouloz