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Bonjour,
Je crée ce forum car je n'ai plus du tout accès à mon compte Microsoft.
Je voulais me connecter à Minecraft et je fais donc la procédure de connexion basique.
Sauf que je n'ai cesser d'avoir le message qui me dit que mon compte n'existe pas. Et le code que Microsoft envoie va sur un email que je ne connais pas et que je n'ai jamais mis. C'est donc ici que j'ai compris que mon compte a été piraté.
Impossible de se connecter par mail ou numéro de téléphone.
Le compte étant "inexistant" j'ai trouvé aucune aide pour le récupérer (même pas le formulaire de récupération ne m'a aider). Et je crois que le mail de récupération à aussi été changer car je ne reçois aucun code de connexion..
Je ne veux pas perdre mon compte Minecraft et Microsoft.
Est-ce que je peux avoir de l'aide pour un compte supprimé?
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Bonjour,
Ce que tu décris correspond à un détournement complet de ton compte Microsoft, avec changement d’adresse principale.
Pour la récupération d'un compte Microsoft, le seul moyen de le récupérer est de suivre la Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis ou Procédure de déverrouillage de votre compte Microsoft
Lien direct du formulaire https://account.live.com/acsr
Pour remplir le formulaire de récupération de ton compte, voici une Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft
Dans ce formulaire, tu dois absolument :
Ne mets jamais l’adresse de l’attaquant, même si c’est devenu l’adresse principale.
Mais si le hacker a modifié l'adresse de récupération, changer le mot de passe et paramétré la double authentification, le support technique ne pourra peut-être pas récupérer ce compte.
Si tu n'obtiens pas de résultat positif, tente ce formulaire pour réinitialiser ton compte d’accès aux services Microsoft
(en détaillant la nature de ton problème et en renseignant toutes les informations demandées)
https://www.microsoft.com/fr-fr/concern/AccountReinstatement#
(Ce n'est pas un formulaire de récupération et une réponse par mail sera faite par mail sous 48h à 72h)
Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.
Seul le support via le formulaire peut donc intervenir.
Tu peux aussi tenter de contacter un agent Microsoft via ce canal https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact
Procédure détaillée pour contacter un agent du support technique
[Article] Comment contacter un agent du support technique Microsoft
Tu dois expliquer clairement la nature de ton problème.
Le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine.
Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.