contacter support en ligne pour mac

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Bonjour Anne,

Pour clarifier brièvement les choses avant d'aller plus loin : les consultants indépendants, dont je fais partie, sont membres de la communauté ; nous n'avons pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne pouvons pas vous aider pour la connexion, la réinitialisation des mots de passe ou la modification des droits d'accès.

Si votre compte est fourni par votre entreprise et que vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez demander de l'aide à l'administrateur informatique de votre société, car vos comptes professionnels ou scolaires sont gérés par celle-ci.

Si le problème est lié à l'authentification multifacteur (MFA), vous pouvez leur transmettre l'article suivant pour les aider : [Gérer les méthodes d'authentification des utilisateurs pour l'authentification multifacteur Microsoft Entra]

Si le problème est dû à un changement de mot de passe, ils peuvent également modifier votre mot de passe via le centre d'administration Microsoft 365 : Utilisateurs > Utilisateurs actifs > sélectionner votre compte > Réinitialiser le mot de passe.

Si vous ne savez pas qui est votre administrateur informatique, vous pouvez consulter ce guide officiel de Microsoft : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

Toutefois, si vous êtes le seul utilisateur ou le seul administrateur de votre environnement Microsoft 365, vous devrez contacter le support par téléphone et demander l'aide de l'équipe chargée de la protection des données (Data Protection team), car c'est elle qui gère la vérification de la propriété du compte et les demandes de récupération de compte.

Vous trouverez les numéros du support Microsoft ici :

Contacter le support client Microsoft | Support Microsoft (onglet « Compte professionnel »)

(Lorsque vous appelez le numéro du support, vous entendrez peut-être un message d'introduction d'environ 30 secondes, du type « vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer ce message et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » pour indiquer que vous êtes un utilisateur professionnel, puis à nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

Dans certains pays, un système vocal automatisé est utilisé. Exemple de dialogue :

SVI : Quel problème rencontrez-vous ?

Client : J'ai perdu l'accès au seul compte administrateur.

SVI : Quel produit utilisez-vous ?

Client : Office 365 pour les entreprises.

SVI : Compte scolaire ou professionnel ?

Client : Professionnel.

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Client : Oui.

SVI : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

Client : Non. Je suis le seul administrateur de mon locataire (tenant).

SVI : Souhaitez-vous créer un ticket de support ? Client : Oui. Je dois ouvrir un ticket. Veuillez me mettre directement en relation avec les équipes chargées de la protection des données.

Je vous conseille également d'appeler pendant les heures de bureau. D'après mon expérience, il peut être difficile de joindre le bon service d'assistance, et les systèmes automatisés ne fonctionnent pas toujours comme prévu. Si vous ne parvenez pas à joindre quelqu'un du premier coup, je vous suggère de réessayer plus tard ou à un autre moment.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d'autres questions ou des précisions à apporter, n'hésitez pas à m'en faire part.