Adresse email professionnel qui semble désormais inexistante

Question

Adresse email professionnel qui semble désormais inexistante

Anthony 0

Bonjour à tous,

Je me permets de vous contacter car depuis hier matin, mon adresse email professionnel semble ne plus exister. Quand je souhaite me connecter, je reçois le message suivant -> Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur.

Or, je suis dans une situation assez délicate dans mon entreprise où ma collègue qui était admin du compte a été démise de ses fonctions récemment. Et je crains qu'elle est décidée avant de partir de tout supprimer, ce qui pénalise grandement ma société à l'heure actuelle pour contacter mes clients et fournisseurs.

C'est pourquoi je vous contacte d'abord. Car je ne souhaite pas tirer de conclusion hâtive sur ce problème.

Merci d'avance.

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Killian N 4,330 Conseiller indépendant

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles.

Bonjour Anthony,

Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous fournir quelques précisions supplémentaires ?

Parvenez-vous à vous connecter à Office.com avec l'adresse e-mail concernée, ou y rencontrez-vous la même erreur ?
Le problème survient-il uniquement dans Outlook, ou êtes-vous dans l'impossibilité de vous connecter ailleurs avec ce compte ?
Si vous utilisez Outlook, s'agit-il de l'application de bureau, d'Outlook sur le Web (OWA) ou des deux ?
Avez-vous essayé d'ajouter à nouveau la boîte aux lettres dans Outlook ? Si oui, quel message d'erreur exact recevez-vous ?

Compte tenu du message d'erreur que vous avez décrit, il est possible que le nom d'utilisateur ne soit plus reconnu par le tenant Microsoft 365 ; toutefois, ce point devrait être vérifié par l'administrateur de votre organisation.

Si votre entreprise dispose d'autres administrateurs Microsoft 365, je vous recommande de les contacter pour confirmer ce qui suit :

Si le compte utilisateur existe toujours.
Si le nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail a été modifié.
Si le compte a été supprimé ou désactivé.

Veuillez noter que pour les abonnements Microsoft 365 Business, les demandes d'assistance nécessitant des actions administratives ne peuvent être traitées que par l'intermédiaire d'un administrateur du locataire (tenant). Le support Microsoft Business exige également qu'un administrateur ouvre les dossiers d'assistance et effectue les vérifications liées au compte lorsque l'intervention d'un administrateur est requise.

Par ailleurs, pourriez-vous partager une capture d'écran du message d'erreur, après en avoir retiré toute information personnelle, afin que je puisse mieux comprendre la situation.

Dans l'attente de votre réponse.

Anthony 0 Points de réputation

2026-09-16T09:39:01.73+00:00

Bonjour Killian,

Merci pour votre prompt retour. Je rencontre la même erreur d'accès quand j'utilise votre lien partagé ci-dessus. Cela concerne Outlook mais aussi les logiciels qui composent le pack 365 comme Teams, Excel, Onedrive, Word etc... Le problème se présente aux 2, que ce soit via Web ou via l'application. Je reçois ce message d'erreur -> Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur.

Malheureusement, l'administratrice du compte ne fait plus partie de la société, nous étions que 2 dans la société et celle-ci a été démise de ses fonctions. Je me trouve donc seul dans la société en tant que gérant légal. Je peux bien sûr le prouver avec le document de la chambre des commerces, lettres de mon avocat ainsi que ma carte d'identité. Je souhaite récupérer le compte de l'entreprise et devenir admin en tant que seul gérant légal de la société désormais.
Anthony 0 Points de réputation

2026-09-16T09:40:52.4333333+00:00
Supprimé

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Anthony 0 Points de réputation

2026-09-16T11:19:37.7633333+00:00

Bonjour Killian, des nouvelles s'il vous plaît ? Merci d'avance.
Killian N 4,330 Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-16T11:23:59.6533333+00:00
Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles.

Bonjour Anthony,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ne parvenez pas à vous connecter actuellement. S'il s'agit d'un compte administrateur et qu'aucun autre administrateur général n'est disponible au sein de votre locataire, la seule façon de rétablir l'accès est de contacter le support Microsoft. Veuillez rechercher le numéro d'assistance correspondant à votre région ici : Numéros de téléphone du service clientèle – Support Microsoft.

Dans cette situation, l'équipe de protection des données de Microsoft dispose d'outils et de procédures pour vérifier votre identité et rétablir l'accès aux comptes administrateur.

Voici quelques conseils ainsi qu'un exemple de message vocal pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le système de réponse vocale interactive (SVI) :

(Lorsque vous appelez le numéro d'assistance, vous entendrez peut-être un message d'introduction d'environ 30 secondes, du type « vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer ce message et attendre que les différentes options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur la touche « 1 » si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, puis à nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

Dans certaines régions, l'interaction initiale peut être automatisée ; voici donc un aperçu du déroulement probable de la conversation pour vous aider à vous préparer :

Quel type de problème rencontrez-vous ?

Réponse : Authenticator

Quels produits utilisez-vous ?

Réponse : Office 365 pour les entreprises

S'agit-il d'un compte éducatif ou d'entreprise ?

Réponse : Pour les entreprises

Êtes-vous administrateur ?

Réponse : Oui

Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?

Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon tenant.

Avez-vous besoin d'une... demande de service ?

Réponse : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me mettre directement en relation avec les équipes chargées de la protection des données.

Lors de l'appel, vous devrez fournir les informations relatives à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, les coordonnées de facturation, votre numéro de téléphone, une adresse e-mail secondaire, etc. Ces informations permettront à l'équipe chargée de la protection des données de vérifier votre identité et de vous aider, en toute sécurité, à rétablir l'accès à votre compte administrateur.

Je comprends que ne plus pouvoir accéder à l'unique compte administrateur puisse être une source de stress, mais contacter l'équipe chargée de la protection des données est la bonne démarche à suivre dans cette situation.

Si l'abonnement de votre organisation provient d'un partenaire ou d'un revendeur : contactez le service d'assistance de ce revendeur pour qu'il ouvre une demande de service en votre nom.

J'espère que ces indications vous seront utiles. Si vous avez des nouvelles ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à répondre à ce message ; je ferai de mon mieux pour vous aider davantage.

Cordialement,
Anthony 0 Points de réputation

2026-09-16T12:23:16.17+00:00

Bonjour Killian, merci beaucoup pour cette aide complète. Il y a bien un revendeur ici qui est GoDaddy. Je vais donc les contacter, merci encore, je vous tiens informé.
Killian N 4,330 Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-16T16:24:06.97+00:00

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles.

Bonjour Anthony,

Merci pour ces précisions. Je suis ravi que nous ayons pu déterminer que votre abonnement Microsoft 365 est géré par GoDaddy et que vous sachiez désormais quelle est la prochaine étape à suivre.

Par ailleurs, n'hésitez pas à me faire part de toute autre question que vous pourriez avoir. Je serai ravi de continuer à vous aider si nécessaire.