Vérification technique de la réception de courriels ameli sur une adresse Hotmail.fr

Bonjour,

Je rencontre depuis un certain temps un problème spécifique de réception de courriels sur une adresse Microsoft Hotmail en @hotmail.fr.

Cette adresse fonctionne normalement et constitue l’adresse mail principale utilisée au quotidien.

La boîte est notamment consultée à l’aide du logiciel Microsoft Outlook installé sur ordinateur dans le cadre de Microsoft Office, mais le problème décrit ci-dessous concerne bien la réception des messages sur l’adresse Hotmail.fr elle-même.

Le dysfonctionnement concerne plus précisément les courriels transactionnels de validation envoyés par le service français ameli / Assurance Maladie.

Lors d’une procédure effectuée sur un compte ameli, le service permet de renseigner correctement l’adresse Hotmail concernée.

Le site confirme ensuite explicitement :

« Votre adresse mail a bien été enregistrée. Pour accéder à votre compte ameli, merci de cliquer sur le lien reçu par mail. »

Un autre écran indique également qu’une demande de confirmation a été envoyée à l’adresse concernée et propose notamment :

« Renvoyer un mail de validation »

Or, malgré plusieurs tentatives, aucun courriel contenant le lien de validation n’est reçu.

Le message n’apparaît ni dans la boîte de réception, ni dans les courriers indésirables ou dossiers de spam actuellement visibles.

Le problème semble toutefois spécifique à ce type de message, puisque d’autres courriels provenant de l’Assurance Maladie sont reçus normalement sur cette même adresse Hotmail.fr.

Je souhaiterais donc savoir s’il est possible de vérifier techniquement si des messages transactionnels provenant notamment des domaines suivants peuvent être rejetés ou filtrés avant leur remise dans une boîte Hotmail.fr :

• ameli.fr
• assurance-maladie.fr
• app.assurance-maladie.fr

Je souhaiterais notamment savoir si un message provenant de ces services peut être :

• rejeté avant livraison ;
• bloqué par un mécanisme anti-spam ou de réputation Microsoft ;
• filtré avant son apparition dans la boîte de réception ;
• refusé temporairement ou définitivement ;
• placé dans une éventuelle liste de suppression ou de blocage ;
• ou affecté par une autre anomalie de délivrabilité.

Des vérifications techniques ont déjà été effectuées côté utilisateur.

Elles ont notamment confirmé :

• la résolution correcte du domaine hotmail.fr ;
• la présence et le fonctionnement des serveurs de messagerie Microsoft ;
• l’accessibilité normale des services Microsoft ;
• le fonctionnement des connexions HTTPS ;
• l’accessibilité du serveur SMTP Microsoft ;
• le fonctionnement général de la boîte Hotmail concernée.

Le problème ne semble donc pas correspondre à une panne générale de la messagerie Hotmail.

Parallèlement, le service ameli est sollicité afin qu’il recherche, si possible, les informations techniques relatives au message annoncé comme envoyé, notamment :

• la date et l’heure d’émission ;
• l’adresse expéditrice exacte ;
• le Message-ID ;
• le statut SMTP ;
• un éventuel code de rejet ou de non-remise.

Je souhaiterais donc savoir si le support Microsoft peut vérifier, dans la mesure où ses outils et journaux le permettent, si un message de validation ameli destiné à une adresse @hotmail.fr a pu être reçu par l’infrastructure Microsoft, puis délivré, filtré ou rejeté.

L’objectif est de conserver cette adresse Hotmail.fr comme adresse principale et d’identifier précisément l’origine de ce problème de réception.

Des captures d’écran anonymisées peuvent être fournies afin de montrer :

• l’enregistrement correct de l’adresse dans ameli ;
• la confirmation par ameli qu’un courriel de validation a été envoyé ;
• le blocage ultérieur constaté faute de validation.

Merci par avance pour votre aide et pour toute vérification technique que vous pourrez effectuer.

Cordialement.