Impossible de changer les méthodes de vérification de connexion de mon compte

Rémi M 60 Points de réputation
2026-09-14T08:11:12.1866667+00:00

Les seules méthodes de vérification de mes connexions approuvées pour mon compte utilisent MS Authentificator. Je veux changer les méthodes de vérification de mon compte car je ne peux pas utiliser MS Authentificator. Pour faire ça, j'ai besoin de me connecter à la page Informations de sécurité de mon compte, ce qui utilise MS Authentificator pour vérifier ma connexion. Je ne peux donc pas me connecter à cette page et je suis bloqué. Comment faire ?

Sécurité Microsoft | Intune | Autre
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Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.1K Points de réputation Modérateur bénévole
2026-09-15T11:09:32.5866667+00:00

Re,

Dans un premier temps, mon compte y était connecté. Mais quand je demandais un code ou une validation, rien ne se passait donc je ne pouvais déjà pas m'en servir. Pour essayer de corriger le problème, j'ai voulu désinstaller / réinstallé et alors quand j'ai voulu y reconnecter mon compte... je me suis retrouvé dans la même boucle de vérification qui me demandait de valider ma connexion via MS Authentificator. Mon compte n'est donc même plus installé sur cette appli.

Effectivement, la situation se complique.

Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.

Tu peux tenter de contacter un agent Microsoft via ce canal https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

Procédure détaillée pour contacter un agent du support technique

[Article] Comment contacter un agent du support technique Microsoft

Tu dois expliquer clairement la nature de ton problème.

Le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine.

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Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.1K Points de réputation Modérateur bénévole
2026-09-14T16:45:15.6933333+00:00

Re,

Avec plaisir, veille à fournir le plus d’éléments dans le formulaire afin que le support technique puisse valider ta demande.

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Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.1K Points de réputation Modérateur bénévole
2026-09-14T14:12:33.95+00:00

Bonjour,

Dans cette situation, tu te trouves malheureusement dans ce que Microsoft appelle une « boucle de vérification » : pour modifier les informations de sécurité, il faut d'abord prouver son identité avec une méthode déjà enregistrée.

La solution dépend de ce qui est encore accessible sur ton compte.

Vérifie si une autre méthode de vérification existe. Lors de la connexion, clique sur« Se connecter d'une autre manière » ou« Je n'ai pas mon application Microsoft Authenticator ».

Si une autre méthode apparaît (e-mail de secours, téléphone, passkey, etc.), utilise-la puis ajoute/remplace tes méthodes de sécurité.

https://support.microsoft.com/fr-fr/accounts-billing/manage/microsoft-account-security-info-verification-codes

Si aucune autre méthode n'est disponible et que tu n'as plus accès à Authenticator, Microsoft ne permet pas de contourner ou de supprimer manuellement la MFA pour un compte personnel sans vérification valide.

Il faut donc utiliser le formulaire de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Il faut fournir le maximum d'informations possibles (anciens mots de passe, objets d'e-mails, contacts, informations de facturation si vous avez des abonnements Microsoft, etc.).

https://techcommunity.microsoft.com/discussions/communityquestions/locked-out-of-microsoft-account-%E2%80%93-no-access-to-authenticator-app-or-recovery-opt/4505733

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  1. Rémi M 60 Points de réputation
    2026-09-15T05:13:23.4766667+00:00

    Merci.

    Suite de mon aventure : je suis allé sur https://account.live.com/acsr pour récupérer mon compte.On me demande mon email, téléphone ou nom Skype de nom de compte Microsoft (ainsi qu'une adresse alternative de contact et la résolution d'un kaptchka) => On me signale que mon compte n'existe pas (!) alors que j'utilise au quotidien Teams, OneDrive, etc. avec ce compte.

    Il est indiqué aussi en petit au-dessous "Remarque : si vous avez activé la vérification en deux étapes, vous ne pouvez pas récupérer votre compte de cette façon." Je ne sais pas si on doit considérer que j'ai activé la vérification en 2 étapes, mais il me semble que c'est le cas quand on passe par MS Authentificator après avoir entré login et mdp.

    Je suis de nouveau bloqué.

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  2. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.1K Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-09-15T06:14:21.0766667+00:00

    Bonjour,

    Pour quelle raison tu ne peux pas utiliser Authenticator ? Tu ne l'as pas mentionné.

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