Je ne reçois plus certains emails

Question

Je ne reçois plus certains emails

- Rom - 0

Bonjour,

Je ne reçois plus d'emails de "@crypto.com", ils sont très importants pour moi.

Avant, ils arrivaient dans ma boite "Courriers indésirables", puis j'ai cliqué sur "Courrier légitime" et sur OK à la question "Ne jamais envoyer de futurs messages de @crypto.com vers le dossier courrier indésirable". Depuis je ne reçois plus leurs mails. Ni dans ma boite de réception, ni dans mes courriers indésirables, nulle part.

Comment faire, svp ?

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Norah-L 13,770 Personnel externe Microsoft Modérateur

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Bonjour - Rom -,

Le fait de marquer le message comme légitime devrait le déplacer vers votre boîte de réception et ajouter l'expéditeur à votre liste d'expéditeurs approuvés. Cela ne devrait pas empêcher la réception de futurs e-mails ; il se peut donc qu'un autre paramètre, une règle ou un problème de livraison soit en cause.

Essayez ce qui suit :

Connectez-vous à Outlook sur le Web et accédez à Paramètres > Courrier > Courrier indésirable. Sous Expéditeurs et domaines approuvés, ajoutez crypto.com sans le signe @, puis sélectionnez Enregistrer.
Sur la même page, consultez la section Expéditeurs et domaines bloqués. Supprimez toute adresse ou tout domaine Crypto.com qui y figure.
Vérifiez les onglets Prioritaires et Autres dans la boîte de réception. Recherchez également « crypto.com » à l’aide du champ de recherche et sélectionnez Tous les dossiers.
Accédez à Paramètres > Courrier > Règles. Désactivez temporairement toute règle qui supprime, déplace ou transfère les messages entrants.
Recherchez « crypto.com » dans Tous les dossiers, puis vérifiez les dossiers Éléments supprimés, Archives et Récupérer les éléments supprimés de ce dossier.

Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, je vous recommande de contacter l’assistance Outlook.com via Aide > Aide. Comme il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs, nous n’avons pas accès à votre boîte de réception ni aux informations côté serveur nécessaires pour vérifier ce qu’il est advenu du message.

Tenez-moi au courant de la suite. Merci beaucoup pour votre patience !

Cordialement.

- Rom - 0 Points de réputation

2026-09-13T07:54:00.3333333+00:00
Bonjour Norah,

Merci pour votre réponse.

Dans Paramètres > Courrier > Courrier indésirable. Sous Expéditeurs et domaines approuvés, j'avais déjà ajouté @crypto.com. Je viens d'ajouter en plus crypto.com sans le signe @, comme vous me l'avez suggéré.

Sur la même page, dans la section Expéditeurs et domaines bloqués. Aucune adresse ou domaine Crypto.com n'y figure.

L'option boite de réception Prioritaires et Autres est désactivée, donc tous mes courriers arrivent dans une seule boîte de réception. J'ai recherché également « crypto.com » à l’aide du champ de recherche et sélectionné Tous les dossiers mais le dernier message date du jour (17/07/2026) où j'avais cliqué sur "Courrier légitime".

Dans Paramètres > Courrier > Règles, aucune règle n'existe.

J'ai recherché « crypto.com » dans Tous les dossiers, puis vérifié les dossiers Éléments supprimés (je n'ai pas de dossier Archives), mais je n'ai trouvé aucun mail de @crypto.com depuis le jour où j'avais cliqué sur "Courrier légitime".

Mon problème persiste et n'est toujours pas résolu.

Cordialement
Norah-L 13,770 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-16T07:01:17.45+00:00
Bonjour Roma,

Merci d'avoir vérifié ces paramètres. Étant donné que l'expéditeur/le domaine figure déjà dans la liste « Expéditeurs et domaines approuvés », qu'aucun élément n'apparaît dans la liste « Expéditeurs et domaines bloqués » et qu'aucune règle ni aucun message manquant n'a été détecté, il ne semble plus s'agir d'un problème classique de filtrage de la boîte de réception ou du dossier « Courrier indésirable ».

Veuillez vérifier les points suivants :

Ouvrez Paramètres > Général > Stockage dans Outlook sur le Web et vérifiez que ni votre boîte aux lettres ni le stockage cloud de Microsoft ne sont pleins.

Demandez un nouvel e-mail à Crypto, par exemple une nouvelle notification ou un e-mail de vérification. Les messages envoyés précédemment ne seront pas restaurés en modifiant les paramètres des expéditeurs approuvés.

Contactez l’assistance Crypto.com et demandez si le message a bien été envoyé et si leur système de messagerie a reçu une notification d’échec de livraison ou de rejet de la part d’Outlook.com.

Si Crypto.com confirme que les messages ont été envoyés sans détails de rejet, veuillez contacter le support Outlook.com via Aide > Aide dans Outlook sur le Web. Étant donné qu’il s’agit d’un forum d’utilisateurs, les contributeurs ne peuvent pas accéder à votre boîte de réception ni consulter les enregistrements de livraison des e-mails côté serveur ; nous ne pouvons donc que partager des suggestions basées sur nos constatations et nos expériences personnelles.

Cordialement