Compte OneDrive personnel toujours verrouillé après réactivation de Microsoft 365

Question

Compte OneDrive personnel toujours verrouillé après réactivation de Microsoft 365

Bernard Binder 0

Mon compte OneDrive personnel a été verrouillé pendant une période où mon abonnement Microsoft 365 Personnel était interrompu.

J’ai réactivé mon abonnement Microsoft 365 Personnel le 27 août 2026. L’abonnement est aujourd’hui actif et Microsoft reconnaît bien que je dispose de 1 To de stockage.

Pourtant, le 12 septembre 2026, l’application OneDrive indique toujours : « Votre compte OneDrive est verrouillé ».

Lorsque je sélectionne « Mettre à niveau », OneDrive m’indique : « Déjà abonné avec Microsoft ».

Sur OneDrive.com, le problème est également présent et j’obtiens : « Access is denied – 0x80070005 (E_ACCESSDENIED) », y compris après une nouvelle connexion en navigation privée.

Plus de deux semaines se sont écoulées depuis la réactivation de Microsoft 365.

Comment faire réappliquer mon quota Microsoft 365 de 1 To à OneDrive et faire déverrouiller mon compte ? Un intervenant peut-il m’indiquer le service Microsoft capable d’effectuer ce déverrouillage côté compte ?

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3 réponses

Votre réponse

Answer 1

SD - IA 180.3K Conseiller indépendant

Bonjour,

Je vais vous expliquer quelques étapes. Certaines servent juste à comprendre ce qui ne va pas, pas à corriger tout de suite. Donc si rien ne change après une étape, c'est normal. Je continuerai jusqu'à ce que nous ayons résolu le problème.

Laissez-moi repartir de zéro et voir quel est l'espace de stockage disponible.

Veuillez aller à

https://onedrive.live.com/?v=managestorage&sw=bypassConfig

Prenez une capture d'écran de la page et postez-la dans la prochaine réponse.

J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles pour connaître les résultats du dépannage.

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Answer 2

Bonjour,

J’ai ouvert le lien que vous m’avez indiqué. La page « Gérer le stockage » s’ouvre bien, mais les informations concernant mon stockage ne se chargent pas. Les barres restent grisées indéfiniment, même après plusieurs minutes.

Pour rappel, mon abonnement Microsoft 365 Personnel a été réactivé le 27 août 2026 et Microsoft reconnaît bien que je suis déjà abonné. En revanche, l’application OneDrive indique toujours que mon compte OneDrive est verrouillé.

Je joins une capture d’écran de la page « Gérer le stockage » qui reste bloquée sur le chargement.

Quelle est la prochaine étape à effectuer ?

Image de l’utilisateur

Answer 3

Merci, Bernard. En effet, votre compte semble avoir un problème en backend. J'ai bien peur que seul un agent puisse s'en occuper, puisque c'est un forum de support utilisateur-utilisateur, et que ni moi ni personne d'autre ne pouvons vérifier en backend.

Veuillez contacter le support Microsoft pour toute assistance complémentaire.

Étapes exactes pour joindre le support :

Veuillez consulter la page https://support.microsoft.com/home/contact.
Cliquez sur Microsoft Office / Windows selon le problème.
Cliquez sur Prendre le support à domicile.
Tapez « **Facturation **» et appuyez sur Entrée.
Veuillez cliquer sur le bouton « Contacter le support » en bas.
Sélectionnez la catégorie de soutien selon vos besoins.

Ils peuvent ne pas être disponibles le week-end.

J'espère que ces informations vous aideront. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter. Je vous souhaite bonne chance !