Impossible de me connecter, ça boucle sur "Choisir une méthode de connexion"

Question

Impossible de me connecter, ça boucle sur "Choisir une méthode de connexion"

Allan Melliti 0

Bonjour,

J'essaie désespérément de me connecter au Microsoft store et a l'application XBOX, et à chaque fois que j'essaie de me connecter, avec la bonne adresse mail je précise, ça me met la fenêtre "Choisir une méthode de connexion" et peu importe la méthode que j'utilise ça me fais boucler sur cette fameuse fenêtre sans aucun message d'erreur. J'ai désinstallé et reinstaller plusieurs fois les application ça ne change rien.

Merci d'avance pour vos réponse.

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Answer 1

Alex-L 12,660 Personnel externe Microsoft Modérateur

Avertissement : Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l’aide d’outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’être précis, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l’intention du contenu source.

Bonjour Allan Melliti

Cette boucle de connexion entre le Microsoft Store et l'application Xbox est généralement due à un problème lié aux composants de connexion de Windows ou aux identifiants de compte mis en cache, plutôt qu'au compte Microsoft lui-même. Des problèmes similaires ont été signalés : la fenêtre de connexion revient sans cesse à l'écran « Choisissez une méthode de connexion » sans afficher d'erreur.

Veuillez essayer ce qui suit :

Appuyez sur Win + R, tapez wsreset.exe, puis appuyez sur Entrée pour réinitialiser le cache du Microsoft Store.
Accédez à Paramètres > Applications > Applications installées, recherchez Microsoft Store et Xbox, puis lancez les options « Réparer » et « Réinitialiser » pour chaque application.
Accédez à Paramètres > Comptes > E-mail et comptes, supprimez votre compte Microsoft dans la section « Comptes utilisés par d’autres applications », redémarrez le PC, puis ajoutez à nouveau le compte.
Vérifiez que le service « Assistant de connexion au compte Microsoft » est en cours d’exécution (services.msc).
Si le problème persiste, créez un nouveau profil utilisateur Windows et vérifiez si les applications Microsoft Store et Xbox peuvent s’y connecter.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, veuillez nous indiquer votre version de Windows (winver) et préciser si la boucle se produit à la fois dans les applications Microsoft Store et Xbox ou uniquement dans l’une d’entre elles.

Allan Melliti 0 Points de réputation

2026-09-13T10:51:09.28+00:00

Bonjour,

Déjà merci de votre réponse, j'ai fais toutes ces étapes et ça ne fonctionne toujours pas. J'ai bien les 2 applications qui ont un problème, le Microsoft store et l'application XBOX. Ma version de Windows est la "25H2". Dites moi si il vous faut plus d'informations.

Cordialement
Alex-L 12,660 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-14T14:09:42.1533333+00:00
Bonjour Allan Melliti

Merci pour ces précisions. Étant donné que le problème survient aussi bien dans le Microsoft Store que dans l'application Xbox, et que vous avez déjà effectué les étapes de dépannage habituelles sans succès, cela pourrait indiquer un problème au niveau des composants d'authentification du compte Windows de votre profil utilisateur ou un bug affectant votre version actuelle de Windows. Des problèmes similaires de boucle de connexion ont déjà été signalés : l'authentification réussit, mais le système renvoie systématiquement vers la fenêtre de connexion.

Pourriez-vous nous indiquer :

Si le problème se produit également avec un nouveau compte d'utilisateur Windows.

Si vous parvenez à vous connecter normalement sur account.microsoft.com avec le même compte Microsoft.

Votre numéro exact de version/build de Windows (appuyez sur les touches Win + R, tapez « winver » et communiquez-nous les informations complètes qui s'affichent).

Ces informations nous aideront à déterminer si le problème est spécifique à votre profil Windows ou lié à l'installation actuelle de Windows 25H2.
Allan Melliti 0 Points de réputation

2026-09-14T14:48:13.13+00:00

Bonjour Alex-L

Je peux bien me connecter a mon compte sur le site internet de Microsoft.

Le problème persiste avec un autre compte Microsoft.

Je vous mets si joint un screen de ce que m'affiche "winver"

Voilà j'espère que cela vous aidera a comprendre ce qui pose problème, et encore merci de votre aide !

Cordialement
Alex-L 12,660 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-15T13:57:39.5333333+00:00

Bonjour Allan Melliti

À ce stade, je vous recommande de vérifier si le problème se produit également dans un profil utilisateur Windows nouvellement créé. Si c'est le cas, veuillez également exécuter les commandes suivantes dans une invite de commande avec privilèges et indiquer si des violations d'intégrité ont été détectées :

sfc /scannow

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Si les deux commandes s'exécutent correctement et que le problème persiste même dans un nouveau profil Windows, cela peut indiquer un problème spécifique à la version actuelle de Windows, et une analyse plus approfondie par le support technique de Microsoft pourrait s'avérer nécessaire.
Allan Melliti 0 Points de réputation

2026-09-15T14:52:53.0033333+00:00

Bonjour,

Déjà je peux me connecter normalement à mon compte Microsoft avec un autre profil utilisateur Windows.

Mais j'ai eu beau exécuter les 2 commandes que vous m'avez suggérez cela ne fonctionne toujours pas.
Alex-L 12,660 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-16T13:41:28.6766667+00:00

Bonjour Allan Melliti

Cela semble indiquer clairement que le problème est spécifique à votre profil utilisateur Windows actuel, et non à votre compte Microsoft, au Microsoft Store, à l’application Xbox ou à l’installation de Windows elle-même.

À ce stade, je vous recommande de transférer vos données vers un nouveau profil Windows et d’utiliser ce profil à l’avenir, car une corruption du profil peut affecter les composants d’authentification du compte Microsoft utilisés à la fois par le Microsoft Store et par Xbox. Malheureusement, une fois que le problème est isolé à un seul profil Windows et qu’il résiste aux étapes de réparation habituelles, il n’existe souvent aucune solution simple pour y remédier.

Avant cela, vous pouvez également essayer de déconnecter puis de reconnecter votre compte Microsoft dans Paramètres > Comptes > Vos informations, puis de redémarrer Windows, mais d’après les résultats de vos tests, je soupçonne que le profil lui-même est la cause première du problème.

Si la création et l’utilisation d’un nouveau profil Windows ne constituent pas une solution pratique pour vous, l’étape suivante consisterait à contacter le support technique Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire spécifique au profil concerné.
Allan Melliti 0 Points de réputation

2026-09-18T13:08:26.9433333+00:00

Bonjour Alex-L

Déjà désolé du temps de réponse j'ai été plutôt occupé ces derniers jours !

Je vous remercie grandement pour votre aide ! Même si, à la fin, la solution n'a pas été trouvé vous m'avez aidé du début à la fin avec la plus grande courtoisie ! Je vais essayer de transférer toutes mes données sur un autre profil, est ce que vous auriez un lien vers un tutoriel pour le faire ou quelconque information sur comment le faire ?

Encore merci pour votre aide, cordialement

Answer 2

Alex-L 12,660 Personnel externe Microsoft Modérateur

Bonjour Allan Melliti

Merci d'avoir pris le temps de faire le point sur ce dossier ! Je suis ravi d'apprendre que la situation a été résolue pour vous, d'une manière ou d'une autre.

Si vous rencontrez d'autres problèmes à l'avenir, n'hésitez pas à ouvrir une nouvelle discussion sur le forum de la communauté.

Passez une excellente journée !

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Answer 3

Allan Melliti 0

Bonjour,

Pour des raisons qui me sont totalement inconnu, le problème s'est réglé de lui même, je pense que le fait de changer de compte utilisateur a permis de débloquer mon compte principal mais c'est juste de la spéculation. Encore merci Alex-L de m'avoir aidé. En espérant que ce tiquet puisse aider d'autres gens.

Cordialement

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Answer 4

Allan Melliti 0

Bonjour,

Pour des raisons qui me sont totalement inconnu, le problème s'est réglé de lui même, je pense que le fait de changer de compte utilisateur a permis de débloquer mon compte principal mais c'est juste de la spéculation. Encore merci Alex-L de m'avoir aidé. En espérant que ce tiquet puisse aider d'autres gens.

Cordialement

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