Difficultés à se connecter

xIBJKbofpo 0 Points de réputation
2026-09-11T12:23:05.6433333+00:00

Bonjour,

J'ai un salarié qui est parti en congé parental et son remplaçant ne parvient pas accéder à la boite mail pro qu'ils se partagent. Au moment de se connecter, ça envoie un code authentification sur le téléphone perso du salarié en congé. J'ai tenté de le joindre mais en vain. Tenté de joindre l'administrateur pour changer le mot de passe ou le numéro enregistré, en vain également. Comment débloquer la situation svp ? C'est URGENT!!!!

Et bien sûr pas d'autres moyens de se connecter autre que ce numéro de téléphone.

Cordialement,

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  1. Jayden-P 3,210 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-09-11T12:42:50.4866667+00:00

    Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations maladroites.

    Bonjour @xIBJKbofpo

    Dans ce cas, seul l'administrateur peut réinitialiser le code d'authentification en suivant les indications de cet article :

    Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microso…

    Vous avez mentionné avoir demandé à l'administrateur informatique de réinitialiser le mot de passe ; toutefois, vous devriez lui demander de supprimer la méthode MFA plutôt que de réinitialiser le mot de passe, car sans l'application Authenticator, la réinitialisation du mot de passe seule ne suffira pas. Vous avez également mentionné que cela ne fonctionnait pas plus tôt ; quelles mesures avez-vous déjà prises ?

    Avez-vous pu contacter l'administrateur informatique ? Quelle a été sa réponse ?

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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