Paiment abonnement microsoft famille

Stéphanie COJONDE 0 Points de réputation
2026-09-09T18:56:28.75+00:00

Bonjour,

je ne parviens plus à payer mon abonnement. Mon adresse est à La Réunion. Or je vis depuis un mois en Polynésie française. Mon abonnement est en impayé. Mes moyens de paiment enregistrés ne sont plus valides et quand je rentre une nouvelle carte j'ai un message "veuillez vérifier vos informations qui ne sont pas correctes". J'ai besoin d'aide svp Merci

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows
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  1. Christine Luna 27,805 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-09-09T19:33:21.1866667+00:00

    Bonjour !

    Ici Tin. Je suis navrée d'apprendre que vous ne parvenez pas à régler votre abonnement car votre moyen de paiement est refusé. Si vous le permettez, avez-vous essayé d'utiliser un autre navigateur pour voir si le problème persiste ? Avez-vous également tenté de vider le cache et les cookies ? Pour ce faire, veuillez appuyer simultanément sur les touches Ctrl + Maj + Suppr, sélectionner « Cache » et « Cookies », puis cliquer sur « Effacer maintenant ». Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre appareil. Si la situation reste inchangée, veuillez contacter le service de facturation et des comptes Microsoft pour faire vérifier la situation :

    Veuillez ouvrir ce lien : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/

    Assurez-vous d'être connecté à votre compte Microsoft.

    Tapez « Discuter avec un agent » et appuyez sur Entrée.

    Cliquez sur « Contacter le support ».

    Sélectionnez « Produits et services ».

    Suivez les instructions à l'écran pour entrer en contact avec un agent en direct.

    Vous pouvez également choisir l'option « Me rappeler » si vous préférez être contacté par téléphone.

    Une fois en communication avec un agent, expliquez-lui votre problème afin qu'il puisse vérifier votre compte et résoudre la situation.

    Merci,

    Christine

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