impossible de télécharger office famille 2024

Helene Dujardin 0 Points de réputation
2026-09-09T18:11:31.95+00:00

J'ai acheté hier à 149€ office famille 2024 via le site web Microsoft. J'ai reçu la clé dans le mail de confirmation et téléchargé le pack d'installation via mon compte Microsoft qui s'intitule bien "Office famille 2024" mais le pack d'installation est celui de Microsoft 365 Home student qui demande paiement pour ouvrir les Applications. Que dois-je faire pour récupérer mon achat? J'ai un MacBook Air 8Go qui fonctionne sous Tahoe 26.5.1

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | MacOS
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1 réponse

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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-09-09T18:13:30.8833333+00:00

    Il n'y a qu'un paquet d'installation, quelle que soit la licence. C'est seulement après l'activation des applications que les fonctionnalités spécifiques à la version sont installées, selon le cas. Donc, pas de souci, tout est normal jusque là, tu installes Office sans te soucier du nom du paquet. Ensuite, à la première utilisation d'une des applications de la suite il te sera demandé d'activer, ce qui se fait par la saisie de tes identifiants de compte Microsoft et voilà...

    Le seul problème que tu pourrais rencontrer, c'est la mémorisation intempestive des données d'une licence plus ancienne installée précédemment sur la même machine. Si tu te trouves confrontée à ça, la solution consiste à faire un "nettoyage" des informations de licence en suivant les indications données sur cette page.

    Si cela ne correspond pas totalement à ta situation, merci de décrire avec plus de détails (voire une capture d'écran) comment tu procèdes, ce que tu observes,...

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