Je ne peux pas me connecter sur mon pc

Question

Je ne peux pas me connecter sur mon pc

Mass' K 0

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Bonjour,

j’ai un soucis depuis mon pc portable (Asus zenbook) très souvent on le demande de réinitialiser mon code pin, chose que j’ai faite, mais quand j’ai voulu me connecter sur mon pc on me dit que j’ai tapé le mauvais code pin, j’essaye alors avec mon mot de passe, ça ne fonctionne pas.

Je fais donc mot de passe oublié, ça ne fonctionne pas non plus on me dit qu’il un « média amovible » sachant que je n’ai pas d’autres pc pour configurer cela, comment faire ?

et je n’arrive pas a redémarrer en mode sans échec

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Ian-T 13,100 Personnel externe Microsoft Modérateur

Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles. Merci de votre compréhension.

Bonjour @Mass' K

L'invite concernant le « support amovible » fait référence à une clé USB de réinitialisation de mot de passe créée au préalable ; une clé USB neuve ou ordinaire ne sera d'aucune utilité.

Si le compte Windows affiche une adresse e-mail, connectez l'ordinateur portable à Internet, réinitialisez le mot de passe du compte Microsoft depuis un téléphone, puis sélectionnez « Options de connexion » > « Mot de passe » et utilisez le nouveau mot de passe. Une fois connecté, réinitialisez le code PIN.

Réinitialiser votre mot de passe

S'il s'agit d'un compte local, sélectionnez « Réinitialiser le mot de passe » et répondez aux questions de sécurité. Sans les bonnes réponses, sans autre compte administrateur ou sans disque de réinitialisation créé au préalable, Windows ne peut pas contourner le mot de passe oublié.

Merci de votre compréhension.

Mass' K 0 Points de réputation

2026-09-10T12:18:07.23+00:00

Bonjour,

je ne peux pas faire mot de passe oublié, on m’affiche le message d’erreur qui est sur la photo.

Si je n’ai pas de support amovible, il n’y a aucune autre solution pour que je puisse me connecter ?
Mass' K 0 Points de réputation

2026-09-10T12:42:23.9766667+00:00

Rien de tout cela fonctionne, comment faire ?
Ian-T 13,100 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-12T23:24:59.8933333+00:00

Si l'option de réinitialisation du mot de passe ne propose pas de questions de sécurité, que la procédure « J'ai oublié mon code PIN » ne peut pas aboutir et qu'il n'existe aucun autre compte administrateur sur le PC, Windows ne peut pas contourner le mot de passe oublié du compte local. La seule option prise en charge restante consiste à réinitialiser Windows.

Depuis l'écran de connexion :

Maintenez la touche Maj enfoncée et sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.

Sélectionnez Dépannage > Réinitialiser ce PC.

Choisissez Conserver mes fichiers si cette option est disponible.

Cette opération réinstalle Windows et supprime les applications ainsi que les paramètres, mais l'option « Conserver mes fichiers » permet de préserver vos fichiers personnels. Si BitLocker demande une clé de récupération, celle-ci sera nécessaire pour poursuivre la procédure.

Merci.
Ian-T 13,100 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-13T23:08:37.8133333+00:00

Bonjour

Je prends simplement des nouvelles pour savoir comment les choses se passent de votre côté ; n'hésitez pas à m'en faire part.
Mass' K 0 Points de réputation

2026-09-14T17:33:22.09+00:00

Bonjour,

Je suis toujours bloqué car la réinitialisation ne fonctionne pas
Ian-T 13,100 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-14T23:36:50.6033333+00:00

Je suis désolé que la réinitialisation ait également échoué. À ce stade, il est possible que l'environnement de récupération intégré soit endommagé ; il est donc peu probable que relancer la procédure de réinitialisation du PC soit utile.

La seule option restante consiste à réinstaller Windows à l'aide d'une clé USB bootable. La création de cette clé nécessitant un autre ordinateur fonctionnel, je vous invite à demander de l'aide à un proche ou à contacter le support ASUS ou un réparateur local. L'utilisation d'un support de récupération ASUS est préférable, car il peut inclure les pilotes spécifiques à votre ordinateur portable.

Vous pouvez également contacter le support Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire.

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Je vous remercie de votre compréhension et vous prie de m'excuser de ne pas avoir pu vous proposer la solution idéale.