Les titres des discussions Copilot sont visibles, mais le contenu des conversations a disparu sur tous les appareils

Merci pour votre aide, mais je tiens à exprimer ma plus vive insatisfaction concernant le service client de Microsoft.

J'ai ouvert quatre tickets via la section « Obtenir de l'aide », et je n'ai reçu que des promesses d'assistance rapide, des escalades vers des services supérieurs et même la promesse d'un appel téléphonique. Il a été clairement établi que tout est correct de mon côté et que je n'ai commis aucune erreur. Ce problème doit être traité par les ingénieurs et développeurs de Copilot pour synchroniser leurs serveurs. Il est totalement inacceptable qu'après quatre tickets, absolument rien n'ait été fait.

Évidemment, je partagerai publiquement cette expérience — pourtant bien réelle — et je ne passerai certainement pas à la version professionnelle de Copilot comme j'avais l'intention de le faire.

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Bonjour JB

Merci beaucoup pour votre message. Je comprends parfaitement à quel point il est frustrant de ne plus pouvoir accéder à l'historique des conversations — qui contient des informations professionnelles importantes — après une mise à jour ; c'est une situation certainement très préoccupante. Puisque vous avez déjà effectué quelques étapes de dépannage, pourriez-vous essayer les manipulations suivantes ?

1. Réparer/Réinitialiser l'application :

• Ouvrez les paramètres de Windows (Windows + I) > Applications > Applications installées > Recherchez « Microsoft 365 Copilot » > Cliquez sur les trois points > Options avancées > Réparer. Si vous ne voyez toujours pas votre historique, cliquez sur Réinitialiser. (Si vous utilisez un appareil Windows)

2. Mettre à jour la licence :

• Veuillez procéder comme suit: Mettre à jour le bouton de licence dans les applications Microsoft 365

J'ai également remarqué que d'autres utilisateurs signalent ce problème. Toutefois, en tant que modérateur de ce forum, je n'ai ni accès ni autorisation concernant l'infrastructure backend de Copilot ; je ne peux donc pas consulter, modifier ou restaurer les historiques de conversation d'autres utilisateurs. Si les étapes que j'ai indiquées ne résolvent pas le problème, je vous recommande de contacter le support Microsoft:

• Accédez à la page « Nous contacter » du support Microsoft.
• Sélectionnez Copilot.
• Cliquez sur « Obtenir de l'aide pour les particuliers ».
• Saisissez une brève description de votre problème dans la zone de recherche.
• Cliquez sur « Obtenir de l'aide », puis sélectionnez « Contacter le support » ci-dessous.
• Allez dans l'onglet « Produits et services » et choisissez le produit approprié.
• Dans l'onglet « Catégorie », choisissez la catégorie appropriée ou une autre option.
• Passez à l'étape de confirmation. Recherchez et sélectionnez « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web » (pendant les heures d'ouverture), si cette option est disponible. Expliquez clairement votre situation.

J'espère que cela vous aidera.

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