Code de sécurité reçu, formulaire de récupération complété, mais aucun e-mail final de récupération reçu

Angélique Defrance 0 Points de réputation
2026-09-08T10:04:53.9033333+00:00

Bonjour,

Je n’ai plus accès à mon compte @live.fr. Je reçois bien le code de sécurité, je complète entièrement la procédure de récupération avec les informations demandées, mais je ne reçois jamais l’e-mail final censé me permettre de récupérer l’accès au compte.

La situation est urgente car cette adresse est liée à plusieurs démarches et comptes importants auxquels je dois accéder rapidement.

Pouvez-vous m’indiquer comment débloquer la situation ou me mettre en relation avec un support humain ?

Merci !!

Outlook | Web | Outlook.com | Email
0 commentaires

1 réponse

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. Lucus-V 14,430 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-09-08T16:49:20.6866667+00:00

    Avertissement : Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention du contenu original.

    Salut Angélique Defrance,

    Je comprends l’urgence de la situation.

    Le fait que vous receviez correctement le code de sécurité indique que la méthode de vérification fonctionne. En revanche, si vous avez complété le formulaire de récupération mais ne recevez jamais l’e-mail final contenant le résultat de la demande, le problème semble survenir après la soumission du formulaire.

    Je vous recommande de :

    • Vérifier les dossiers Courrier indésirable, Spam, Corbeille et tout autre filtre de messagerie de l’adresse de contact utilisée pour la récupération.
    • Confirmer que l’adresse de contact renseignée dans le formulaire de récupération est correcte et accessible.
    • Soumettre une nouvelle demande de récupération via le formulaire officiel : https://account.live.com/acsr
    • Si possible, utiliser une autre adresse e-mail de contact fiable pour recevoir la réponse de Microsoft.

    Veuillez noter que Microsoft Q&A n’a aucune visibilité sur les demandes de récupération de compte Microsoft et ne peut ni en vérifier l’état, ni confirmer la propriété d’un compte, ni envoyer des e-mails de récupération, ni rétablir manuellement l’accès à un compte. Ces actions sont réalisées exclusivement par les systèmes de récupération de compte Microsoft et les équipes de support dédiées.

    Merci de votre compréhension, et j’espère sincèrement que vous pourrez récupérer l’accès à votre compte rapidement. Bonne chance.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

Votre réponse

Les réponses peuvent être marquées comme « Acceptées » par l’auteur de la question et « Recommandées » par les modérateurs, ce qui aide les utilisateurs à savoir que la réponse a résolu le problème de l’auteur.