Problème de serveur

Question

Problème de serveur

elisa 0

Bonjour tout d'abord,

Je suis absolument nulle dans tout ce qui touche à l'informatique. En général les conseillers prennent la main sur mon ordi (Apple).

Bref, j'ai un problème de serveur, il m'est impossible d'envoyer des messages via le serveur Hotmail. Cela fait des mois que cela ne fonctionne plus et j'aimerais contacter quelqu'un qui puisse me le faire à distance car encore une fois je suis désespérée et je n'y comprends rien.

Merci pour vos réponses.

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3 réponses

Votre réponse

Answer 1

elisa 0

Je n'ai pas reçu de lien

Ian-T 16,800 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-12T22:50:02.1066667+00:00

Voici le lien que https://support.microsoft.com/contactus
elisa 0 Points de réputation

2026-09-13T05:20:05.1866667+00:00

Merci bien

Answer 2

elisa 0

Bonjour, y a t'il une possibilité de prendre la main sur mon ordi ou de me contacter par téléphone, je suis désolée, je n'arrive pas à faire la manipulation.

J'attends votre réponse; Merci

Ian-T 16,800 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-10T07:03:38.79+00:00

Bonjour

Je suis désolé, mais nous n'avons pas la possibilité de prendre le contrôle de votre appareil ni de vous appeler directement sur votre téléphone.

N'hésitez pas à contacter le support Microsoft pour discuter de ce problème en direct avec un agent via le service de messagerie instantanée.

Je regrette de ne pas pouvoir vous apporter l'aide que vous attendiez ; je vous remercie sincèrement de votre compréhension à ce sujet.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs n'ont pas accès aux comptes ni aux systèmes internes de Microsoft. Nous pouvons uniquement fournir des conseils techniques concernant les incidents signalés, les demandes et les suggestions.

Merci de votre attention et je vous souhaite une excellente journée.
elisa 0 Points de réputation

2026-09-10T07:06:42.1466667+00:00

pourriez vous me communiquer le numéro de téléphone de microsoft pour que je puisse me mettre en contact avec un agent svp? Merci
Ian-T 16,800 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-10T07:09:05.95+00:00

Malheureusement, il n'y a pas d'assistance téléphonique pour ce type de problème ; veuillez contacter le support via le lien que je viens de vous envoyer.

Il est possible que l'option de rappel vous soit proposée, mais cela n'est pas garanti.

Answer 3

Ian-T 16,800 Personnel externe Microsoft Modérateur

Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles. Merci de votre compréhension.

Bonjour @elisa

Je suis désolé que vous rencontriez ce problème depuis si longtemps. Veuillez d'abord ouvrir Safari, vous connecter à Outlook.com et essayer d'envoyer un simple e-mail.

Si cela fonctionne, le problème vient de l'application Mail sur votre Mac et non de votre compte Hotmail.

Veuillez nous indiquer si vous utilisez Apple Mail ou Outlook et copier l'erreur serveur exacte qui s'affiche. Ne communiquez pas votre adresse e-mail ni votre mot de passe. Nous ne pouvons pas accéder à votre ordinateur à distance via ce forum, mais nous pouvons vous orienter vers le service d'assistance approprié.

J'attends votre réponse.

elisa 0 Points de réputation

2026-09-09T07:12:50.5733333+00:00

Bonjour,

Je n'utilise pas Safari, il est trop long, j'utilise Google Chrome. Par contre y a-t-il un moyen de prendre la main sur mon MacBook pour vérifier ce qui ne va pas ? Parce que moi je suis vraiment nulle en informatique. Orientez-moi vers une plateforme et un interlocuteur qualifié qui pourra résoudre ce problème.

Merci, j'attends votre réponse.
Ian-T 16,800 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-09T07:28:07.5666667+00:00

Veuillez noter que notre forum est une plateforme publique et que nous modifierons votre question afin de masquer vos informations personnelles dans la description. Par conséquent, veuillez veiller à masquer toute information personnelle ou relative à votre organisation lors de votre prochaine publication d'un message d'erreur ou d'autres détails, afin de protéger les données personnelles.

Bonjour @elisa

Malheureusement, personne sur ce forum public ne peut accéder à distance à votre Mac.

Chrome fonctionne parfaitement. Veuillez ouvrir Outlook.com dans Chrome, vous connecter et envoyer un e-mail de test.

La capture d'écran montre qu'Apple Mail tente d'utiliser le serveur sortant de Google, alors que le serveur Hotmail est déconnecté. Cela indique un problème de configuration de votre compte Apple Mail plutôt qu'un problème général du serveur Hotmail.

La solution la plus simple consiste à supprimer le compte Hotmail dans Réglages > Comptes Internet, à redémarrer votre Mac, puis à l'ajouter à nouveau en utilisant l'option Microsoft Exchange ou Outlook.com, et non une configuration manuelle du serveur. Cela permettra à Apple Mail de configurer correctement l'authentification moderne.

N'hésitez pas à essayer.
Ian-T 16,800 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-10T00:03:12.37+00:00

Bonjour

Je voulais simplement savoir si vous aviez besoin d'autre chose ; n'hésitez pas à me le faire savoir.