Impossible d'accéder à ma messagerie hotmail.com

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Bonjour Benjamin Benfredj,

Je suis vraiment désolé(e) d'apprendre que vous avez perdu l'accès à votre compte, surtout qu'il date d'environ 20 ans et qu'il est lié à de nombreux services importants. Cela dit, avant d'aller plus loin, je tiens à préciser que Microsoft Q&A est un forum communautaire public. Les contributeurs sont des utilisateurs comme vous et n'ont pas accès aux données des comptes.

En général, seul le Support Microsoft est habilité à vérifier les informations personnelles et à traiter les problèmes de compte. Cependant, soyons réalistes : il est peu probable qu'ils puissent vous aider dans cette situation. Le support Microsoft ne peut pas contourner manuellement le processus de vérification des comptes ni modifier les informations de votre compte.

Vous pouvez poursuivre la procédure de récupération, mais les informations fournies doivent être suffisantes pour permettre à Microsoft de vérifier automatiquement que vous en êtes bien le propriétaire. Microsoft recommande de fournir un maximum d'informations historiques, notamment les contacts et l'objet des e-mails envoyés depuis vos comptes Hotmail/Outlook.

Si le formulaire de récupération est systématiquement rejeté, il est peu probable que la soumission répétée des mêmes informations change quoi que ce soit. Microsoft doit pouvoir vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte avant de rétablir l'accès ou de procéder à une vérification manuelle.

Étant donné que le compte est inaccessible depuis plusieurs mois, je vous recommande également de contacter votre banque et tous les autres fournisseurs de services importants liés à votre compte, puis de modifier l'alias enregistré via leurs procédures de récupération de compte respectives, si possible. Cela réduira également le risque d'être bloqué sur ces services.

Je sais que ce n'est probablement pas la solution que vous espériez, mais je ne voulais pas vous donner de faux espoirs. Malheureusement, Microsoft ne propose aucun service d'approbation manuelle ni de déverrouillage de compte.

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