Abonnement Office 365 bloqué quoique payé

Question

Abonnement Office 365 bloqué quoique payé

helene langlois 0

Bonjour,

J'ai renouvelé mon abonnement annuel à Office 365 Personnel le 20/08/2026 moyennant un prélèvement de 99,00 € à votre profit. Or, mon compte Microsoft m'indique que mon abonnement est expiré !

J'avais souscrit ce jour 06/09/2026 un abonnement "Famille" à 129,00 €, involontairement car voulant juste faire disparaître le bandeau "Mettre à niveau votre plan" qui restait affiché. Quand je me suis aperçu que je venais en fait de souscrire un nouvel abonnement qui faisait double emploi avec celui à 99,00 €, je l'ai aussitôt annulé.

Alors, pourquoi votre système prétend-il maintenant que je n'ai plus d'abonnement actif alors que la formule "Personnel" a pourtant été valablement renouvelée ?

Dans l'attente de vos explications et votre aide pour rétablir le fonctionnement d'Office, Cordialement.

HL

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1 réponse

Votre réponse

Answer 1

John Jefferson Doyon 91,185 Conseiller indépendant

Bonjour, @helene langlois

Il est possible que l'achat de l'abonnement Famille ait remplacé ou converti votre abonnement Personnel existant au lieu d'en créer un nouveau.

Veuillez ne pas souscrire un nouvel abonnement pour le moment.

Pour mieux comprendre ce problème :

Rendez-vous sur https://account.microsoft.com/services et indiquez-moi précisément les informations affichées pour Microsoft 365 Personnel et Famille, y compris les dates.
Consultez https://account.microsoft.com/billing/orders et ajustez la période pour inclure le 20 août et le 6 septembre. Les deux prélèvements de 99 € et 129 € y figurent-ils ? Quel est leur statut ?
Le renouvellement de l'abonnement Personnel à 99 € a-t-il été effectué directement auprès de Microsoft avec le même compte ?

Cliquez sur « Ajouter un commentaire » pour me tenir informé(e).

Merci !

helene langlois 0 Points de réputation

2026-09-08T07:18:06.95+00:00

Bonjour et merci pour votre réponse,

Vous trouverez, ci-joint, des captures d'écran comportant les informations requises. Si toutefois il vous en manquait, n'hésitez pas à m'en demander davantage.

Capture d'écran 2026-09-08 085132.png

Capture d'écran 2026-09-08 085735.png

Capture d'écran 2026-09-08 085930.png

Capture d'écran 2026-09-08 090041.png

Capture d'écran 2026-09-08 090702.png

Je vous confirme que le renouvellement de l'abonnement "Personnel" a bien été effectué depuis le site officiel de Microsoft avec le même compte.

En vous remerciant par avance pour votre aide,
Bien cordialement,
Hélène LANGLOIS
Supprimé

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John Jefferson Doyon 91,185 Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-08T12:01:55.4866667+00:00

Merci pour les captures d'écran. Elles confirment le problème.

Votre renouvellement Microsoft 365 Personnel à 99 € du 20 août a été effectué. Le 6 septembre, l'achat de l'abonnement Famille a transformé votre abonnement Personnel existant en abonnement Famille. Microsoft convertit normalement la durée restante de l'abonnement Personnel lors de la mise à niveau vers l'abonnement Famille.

L'abonnement Famille à 129 € a ensuite été annulé et intégralement remboursé. Cependant, votre compte indique désormais que l'abonnement Personnel a expiré le 6 septembre, malgré le paiement du renouvellement à 99 €.

Étant donné que le paiement de 99 € n'a pas été remboursé et que l'abonnement est maintenant expiré, cette situation doit être corrigée du côté de la facturation Microsoft. Veuillez ne pas souscrire un nouvel abonnement.

Contactez le support Microsoft ici et connectez-vous avec le même compte Microsoft :

https://support.microsoft.com/home/contact

Choisissez Microsoft 365 > Compte et facturation, puis sélectionnez l'option de chat ou de rappel disponible.

Veuillez expliquer que l'abonnement Personnel, renouvelé le 20 août, a été converti en abonnement Famille le 6 septembre, et que l'achat de l'abonnement Famille a été remboursé, mais que l'abonnement Personnel payé n'a pas été rétabli.

Conservez les captures d'écran et les informations de commande à la disposition du service client.

Par ailleurs, étant donné que vos captures d'écran contiennent des informations de commande, je vous recommande de les supprimer ou de les masquer sur le forum public.

Merci !