Synchronisation Outlook et OneDrive

Question

Synchronisation Outlook et OneDrive

Catherine Dancause 0

La messagerie Outlook de mon conjoint s'est synchronisée avec mon compte OneDrive.

Malgré que mon OneDrive soit vide, ce dernier affiche un stockage anormalement élevé, faisant en sorte qu'il ne peut plus faire d'action dans sa messagerie, comme envoyer un courriel.

J'ai déconnecté les connexions entre les comptes, mais cela ne s'est pas mis à jour et semble toujours lié. Le OneDrive est actuellement non connecté et malgré cela, il est toujours lié au Outlook.

Nous avons tenté la connexion par l'application cellulaire, l'application sur ordinateur et via un navigateur, et le problème persiste.

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Salut Catherine Dancause,

Je comprends à quel point cette situation peut être frustrante, surtout lorsque cela empêche l'envoi de courriels et que les comptes semblent rester liés malgré vos différentes tentatives de déconnexion.

D'après la description du problème, celui-ci semble être lié à la manière dont le stockage et les services Microsoft sont associés en arrière-plan au niveau du compte. Malheureusement, dans la communauté Microsoft Q&A, nous n'avons pas accès aux systèmes internes ni aux données des comptes Microsoft. Nous ne pouvons pas consulter l'état du stockage, vérifier les liens entre comptes ni effectuer des corrections sur les services côté serveur.

En raison de cette limitation, nous ne sommes pas en mesure d'identifier précisément ce qui est à l'origine de ce comportement ni d'apporter une correction directe. Seules les équipes de support Microsoft qui disposent des outils d'accès au compte peuvent examiner les informations de stockage et les éventuels problèmes de synchronisation ou d'association de compte au niveau du service.

Je vous recommande donc de contacter directement le support Microsoft afin qu'un agent puisse vérifier les détails du compte concerné et effectuer une investigation plus approfondie.

J'aurais aimé pouvoir vous aider davantage depuis la communauté, mais ce type de problème nécessite malheureusement une vérification côté service à laquelle nous n'avons pas accès.