problème de connection à copilot

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Bonjour Pierre ANSELOT

Merci de nous avoir contactés. Je comprends que vous ne parvenez pas à vous connecter à Copilot pour le moment. Avant de poursuivre, puis-je vous poser quelques questions ?

• Votre compte est-il un compte personnel ou un compte professionnel/scolaire ?
• De quel abonnement disposez-vous actuellement ? (Office 365 Personnel, Famille, etc.)
• Le problème survient-il avec l'application Microsoft 365 Copilot ou avec l'application Copilot autonome ?

En attendant, veuillez essayer les manipulations suivantes :

1. Réparer/Réinitialiser l'application Copilot :

• Ouvrez les Paramètres (Windows + I) > Applications > Applications installées > recherchez Microsoft 365 Copilot > Cliquez sur les trois points > Options avancées > Réparer ; si le problème persiste, cliquez sur Réinitialiser.
• Pour l'application Copilot autonome, procédez de la même manière, mais après avoir cliqué sur les trois points, choisissez Modifier > Réparer.

2. Supprimer les informations d'identification Microsoft :

• Dans la barre de recherche, cherchez « Gestionnaire d'identification » (Credential Manager), supprimez toutes les entrées liées au compte Microsoft, puis essayez de vous reconnecter.

1. Tester Copilot sur le Web :

• Rendez-vous sur le site de Copilot et essayez de vous connecter depuis celui-ci ; veuillez également essayer avec un autre navigateur ainsi qu'en mode navigation privée.

Les étapes que je vous indique concernent les appareils Windows et les comptes personnels ; si vous utilisez un autre système d'exploitation (macOS, Android, etc.) ou un abonnement différent, veuillez m'en informer.

Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Oui ». Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez cliquer sur « Commenter ».

Remarque : veuillez suivre les étapes indiquées dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications relatives à cette discussion.