Compte Microsoft piraté - "L'assistance" n'aide pas.

Question

Compte Microsoft piraté - "L'assistance" n'aide pas.

Logan Landais 0

Bonsoir,

Aujourd'hui, ma copine a perdu l'accès de plusieurs de ses comptes à cause d'une fuite de donnée, notamment son compte Microsoft.

Je vais essayer de donner le plus de détails possible pour vous puissiez nous aider le plus possible, car rien n'y fait.

On a essayé d'utiliser l'assistance sur le site de Microsoft, mais rien ne nous a aidé. L'adresse mail ne fonctionne plus et n'est plus reconnue car elle a été changée et le mot de passe aussi.

On a donc rempli le formulaire de récupération de compte : Nom, prénom, date de naissance, code postal, pays, le nom qui était sur la carte utilisée pour ses achats, les 4 derniers chiffres de celle-ci, un des mots de passe qu'elle a utilisé (sauf qu'elle sait plus si c'est le bon pour être honnête...). Tout ça a été donné.

Malheureusement, celui-ci a été refusé quelques minutes plus tard. Elle a des mails qui datent d'au moins Novembre 2020 et avec des mails confirmant aussi le paiement mensuel de Microsoft 365 mais on ne sait pas si ça peut-être utile et où les utiliser.

S'il vous plait, on a vraiment besoin de vos conseils, de votre aide !

Merci à tous ceux qui nous aideront.

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Salut Logan Landais,

Je suis vraiment désolé d'apprendre ce qui est arrivé au compte de votre copine. Je comprends à quel point cette situation peut être frustrante, surtout lorsque l'adresse e-mail et le mot de passe ont été modifiés et que le premier formulaire de récupération a été refusé.

Malheureusement, les membres de la communauté et les modérateurs n'ont pas accès aux comptes Microsoft et ne peuvent pas restaurer manuellement un compte ou contourner les vérifications de sécurité.

Dans votre situation, je vous recommande de consulter le guide officiel Microsoft consacré au formulaire de récupération de compte : Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft.

Ce guide contient plusieurs conseils importants pour augmenter les chances de validation du formulaire, notamment l'utilisation d'informations aussi précises que possible, d'anciens mots de passe connus, ainsi que la soumission de la demande depuis un appareil et un emplacement déjà utilisés pour accéder au compte.

Même si une première tentative a été refusée, il est possible de soumettre un nouveau formulaire avec davantage d'informations. Les anciens e-mails, les confirmations de paiement Microsoft 365 et tout autre élément permettant d'établir la propriété du compte peuvent être utiles lors de ce processus.

J'espère sincèrement que ces démarches permettront de récupérer l'accès au compte. Tenez-nous informés de l'évolution de la situation et, si vous recevez un message d'erreur spécifique lors d'une nouvelle tentative de récupération, n'hésitez pas à le partager (sans divulguer d'informations personnelles).