problème de connexion

Lorie Kumerc 20 Points de réputation
2026-09-04T18:26:44.8633333+00:00

Bonjour Microsoft,

j'ai un petit problème par rapport à l'outlook de ma mère.

Ma maman travail dans un milieu ou l'on doit beaucoup être sur ces mail.

il n'y a pas longtemps elle a du repasser sur son ancien compte outlook pour refaire de celui ci un compte outlook professionnelle.

aujourd'hui en voulant voir ces mail elle n'a pas réussi a ce connecter.

par peur d'avoir oublier son mot de passe nous avons fait une demander pour réinitialiser son mot de passe !

cependant nous avons reçu un mail disant qu'on ne pouvais récupérer ce compte outlook car on pense que celui ci ne nous appartient pas.

étant donner que nous en avons besoin pour le travail je me demande comment pouvons nous faire ?

cordialement

Windows pour les particuliers | Other | Accessibilité
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Réponse acceptée par l’auteur de la question
Jonathan Deives 81,965 Points de réputation Conseiller indépendant
2026-09-04T19:06:31.94+00:00

Puisqu'il s'agit du compte Outlook de votre mère, le processus de récupération doit vérifier la propriété du compte par votre mère. Si le formulaire de récupération n'a pas pu confirmer que le compte lui appartient, elle peut essayer de soumettre à nouveau le formulaire avec autant d'informations précises que possible sur le compte.

Si vous avez déjà soumis le formulaire de récupération et qu'il n'a pas été accepté, malheureusement, il s'agit d'un forum public permettant aux utilisateurs d'échanger des informations, donc il n'y a pas d'accès au compte ni à ses informations de sécurité pour les récupérer directement.

Vous pouvez trouver les conseils de Microsoft pour le processus de récupération ici :
https://support.microsoft.com/accounts-billing/manage/help-with-the-microsoft-account-recovery-form

S'il s'agit d'un compte Outlook.com personnel, le formulaire de récupération est la procédure appropriée pour tenter de récupérer l'accès.

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