Problème de connexion Outlook.com

Question

Problème de connexion Outlook.com

Pau 0

Bonjour,

Je rencontre un problème que je n'arrive pas à résoudre : aucun accès possible à ma boite Hotmail.

adresse en @hotmail.fr
accès OK à account.microsoft.com
aucune ouverture d'Outlook Web
aucune ouverture via l'application mobile
erreur MailboxInTransitException
erreur ServerError 500
problème depuis mardi après la panne générale

Je n'arrive pas à contacter le support...

Merci par avance pour votre aide !

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Answer 1

Vikki-T 14,390 Personnel externe Microsoft Modérateur

Avertissement : Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforçons d'être précis, les traductions ne reflètent pas toujours parfaitement le sens, le contexte ou l'intention du contenu source.

Salut Pau,

Je comprends à quel point il est perturbant de perdre l'accès à votre boîte aux lettres Hotmail sur le web et l'application mobile, surtout lorsque vous pouvez toujours vous connecter normalement sur account.microsoft.com.

Comme le problème se produit sur plusieurs appareils et affiche MailboxInTransitException et ServerError 500, il peut être lié au service de messagerie plutôt qu'à votre mot de passe ou à un appareil spécifique.

En attendant, tu peux aussi essayer:

Ouvrir Outlook.com dans une fenêtre InPrivate ou en navigation privée.
Vider les cookies et le cache du navigateur pour Microsoft et Outlook.
Essayer un autre navigateur, appareil ou réseau.

Si les mêmes erreurs continuent sur le site web et l'application mobile, veuillez contacter le support Outlook.com, car l'équipe de support pourrait devoir vérifier l'état de la boîte aux lettres côté service. Lorsque vous les contactez, incluez des captures d'écran des deux erreurs, indiquez depuis quand le problème a commencé et mentionnez que account.microsoft.com reste accessible.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs. Les membres de la communauté et les modérateurs ne peuvent pas accéder à votre compte ni apporter de modifications côté serveur à votre boîte aux lettres.

Pourriez-vous également confirmer si l'erreur apparaît immédiatement après la connexion ou seulement lorsque Outlook commence à charger la boîte aux lettres ?

J'espère que vous pourrez retrouver l'accès à votre boîte aux lettres rapidement. Merci beaucoup pour votre compréhension.

Remarque: Merci de suivre les étapes dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir l'email correspondant pour ce fil.

Pau 0 Points de réputation

2026-09-05T10:33:45.1333333+00:00

Bonjour,

Merci pour votre réponse !

J'ai contacté l'équipe support Microsoft, hier soir. Ils cherchent une solution, tous les tests proposés sur les différents forums et l'assistance Microsoft ayant échoués.
Vikki-T 14,390 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-08T09:38:50.07+00:00

Salut Pau,

Merci pour la mise à jour. Comme vous avez déjà essayé les étapes de dépannage suggérées et que le support Microsoft enquête actuellement sur le problème, il serait préférable de continuer à travailler avec l'équipe de support, car ils disposent des outils nécessaires pour vérifier l'état de la boîte aux lettres.

Merci de conserver votre numéro de dossier de support actuel et de le fournir dans toute communication ultérieure avec le support Microsoft afin que le prochain agent puisse consulter l'historique du dossier. Pour votre confidentialité, merci de ne pas publier le numéro de dossier publiquement sur le forum.

J'espère sincèrement que l'équipe de support pourra rétablir l'accès à votre boîte aux lettres rapidement. N'hésitez pas à me tenir informé. Merci beaucoup pour votre coopération.
Pau 0 Points de réputation

2026-09-08T09:58:30.74+00:00

Bonjour,

J'ai récupéré l'accès à ma boite mail il y a un peu plus de 24h. Par contre, aucune trace des mails qui m'ont été envoyés pendant la période d'inaccessibilité (J'ai eu confirmation de ces envois par certains expéditeurs).

Ma recommandation si cela arrive : utiliser un autre compte Microsoft pour contacter le support si vous ne trouvez pas de solutions par l'assistance disponible avec le compte qui pose problème. J'ai perdu beaucoup de temps à chercher comment joindre l'équipe parce que je n'avais pas accès au chat.

Je considère le problème comme résolu !

Je suis très reconnaissante à l'équipe support qui a pris au sérieux ma demande et a été réactive !
Vikki-T 14,390 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-09T10:32:17.3466667+00:00

Salut Pau,

Merci pour la mise à jour. Je suis content d’apprendre que l’accès à votre boîte aux lettres a été restauré et que le support Microsoft a traité votre dossier rapidement.

Je comprends que les messages envoyés pendant la période où votre boîte aux lettres était inaccessible ne sont pas apparus. Comme votre dossier de support est déjà ouvert, merci de conserver le numéro du dossier au cas où vous auriez besoin de faire un suivi avec l’équipe de support concernant ces messages manquants.

Merci également d’avoir partagé votre expérience et votre recommandation. Cela pourrait être utile à d’autres utilisateurs confrontés à un problème similaire.