problème de mail de recupération obsolète

Question

frederique stefani 0

bonjour mon adresse de recupération n'existe plus je ne peux donc pas recevoir le code pour accéder a sécurité pour mettre a jour ce mail

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Answer 1

Bonjour,

Microsoft ne permet pas de changer une méthode de sécurité tant que l’identité n’est pas vérifiée.

Et la vérification passe obligatoirement par un code envoyé à une méthode existante.

Donc sans accès à l’ancienne adresse, tu es automatiquement redirigée vers le formulaire de récupération.

Pour remplir le formulaire de récupération de ton compte, voici une Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft

Tu dois fournir tout ce que toi seule peux connaître :

Anciens mots de passe

Dossiers Outlook (même si tu n’en avais que 2 ou 3)

Contacts fréquents

Objets d’emails envoyés

Appareils utilisés

Date de création du compte

Même si tu n’as presque pas d’emails, ce n’est pas éliminatoire.

Les mauvaises réponses ne comptent pas contre toi .

Tu peux deviner, remplir un maximum, et surtout ajouter autant d’éléments que possible dans les champs “Ajouter plus”.

Si tu n'obtiens pas de résultat positif, tente ce formulaire pour réinitialiser ton compte d’accès aux services Microsoft

(en détaillant la nature de ton problème et en renseignant toutes les informations demandées)

(Ce n'est pas un formulaire de récupération et une réponse par mail sera faite par mail sous 48h à 72h)

Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.

Seul le support via le formulaire peut donc intervenir.

Tu peux aussi tenter de contacter un agent Microsoft via ce canal https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

Procédure détaillée pour contacter un agent du support technique

Tu dois expliquer clairement la nature de ton problème.

Le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine.

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.