Impossible de débloquer un expéditeur en courrier indésirable

Avertissement : Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforçons d'être précis, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention du contenu original.

Bonjour Pascale Simoes,

Je comprends à quel point cela doit être frustrant, surtout quand vous avez besoin de recevoir d'urgence des messages de cet expéditeur.

Pour nous aider à clarifier cela, pourriez-vous s'il vous plaît confirmer :

• Est-ce que la même erreur se produit si tu essaies de débloquer l’expéditeur via Outlook sur le web ?
• Quel message d’erreur exact apparaît quand Outlook ne peut pas enregistrer le changement ?
• Est-ce que l’adresse e-mail individuelle de l’expéditeur est bloquée, ou est-ce que tout le domaine de l’expéditeur est aussi listé ?
• As-tu remarqué le même problème avec d’autres expéditeurs bloqués ?

En attendant, essayez ces étapes :

• Connectez-vous à Outlook sur le web en utilisant le compte Hotmail ou Outlook.com concerné.
• Allez dans Paramètres > Courrier > Courrier indésirable.
• Sous Expéditeurs et domaines bloqués, vérifiez l’adresse e-mail de l’expéditeur et le domaine de l’expéditeur, puis supprimez toutes les entrées correspondantes.
• Sous Expéditeurs et domaines sûrs, ajoutez l’adresse e-mail complète de l’expéditeur et sélectionnez Enregistrer.
• Si la modification ne peut toujours pas être enregistrée, déconnectez-vous et réessayez dans une fenêtre de navigateur InPrivate ou Incognito. Vous pouvez aussi essayer un autre navigateur.
• Si les listes d’expéditeurs bloqués ou sûrs contiennent de nombreuses anciennes entrées, supprimez quelques entrées dont vous n’avez plus besoin, enregistrez les modifications, puis essayez de débloquer l’expéditeur à nouveau.
• Dans Outlook classique, vérifiez également Accueil > Indésirables > Options de courrier indésirable > Expéditeurs bloqués, supprimez l’adresse si elle y apparaît, et sélectionnez OK.

Comme mesure temporaire, veuillez vérifier régulièrement le dossier Courrier indésirable et marquer les messages légitimes de cet expéditeur comme Non indésirable. Vous pouvez aussi consulter les conseils officiels de Microsoft ici : Bloquer ou débloquer des expéditeurs dans Outlook.

Merci de me faire savoir si les paramètres peuvent être enregistrés via Outlook sur le web et de partager le message d'erreur exact si le problème persiste. Merci beaucoup pour votre compréhension.  

Remarque : Merci de suivre les étapes dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir l'alerte par e-mail liée à ce fil.