Perte de compte critique

Question

Perte de compte critique

Nans Durin Barra 0

Bonjour,

Je suis dans une terrible situation. À la suite d’un hack, j’ai complètement perdu accès à mon compte Microsoft contenant beaucoup de mes fichiers et jeux vidéo. Le mail affilié au compte a été changé, et je ne suis plus en capacité de demander un changement de mot de passe.

Toutes les procédures de récupération de compte demandent à ce que le mail du compte soit donné, sauf que vu qu’il a du être changé, la procédure refuse « Aucun compte n’est affilié à ce mail ».

J’ai tout essayé, impossible de contacter ou joindre quelqu’un de chez Microsoft. Je suis entrain de perdre beaucoup et absolument aucune solution ne m’est donnée.

J’ai essayé de faire une démarche dans laquelle on me demande des informations concernant mon ancien compte que j’aurais perdu, toutes ces démarches ont menés à des clôtures sans aucune raison donnée de ma procédure ! Je crois rêver !

Je suis vraiment dans une terrible situation car aucune aide ne m’est donnée et j’ai absolument besoin de pouvoir contacter un humain, de lui demander des conseils et de simplement me redonner accès à mon compte. Il est hyper simple pour moi de justifier que j’étais bel et bien le possesseur de ce compte.

Si vous avez la moindre possibilité de me mettre en relation avec un professionnel de chez Microsoft pour qu’il puisse me sortir de cette situation !

En vous remerciant,

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Bonjour Nans Durin Barra

Je suis désolé que vous ayez à traverser cette situation.

Perdre l’accès à son compte après son piratage, en particulier lorsque des fichiers et des achats de jeux sont concernés, est naturellement très éprouvant.

Étant donné que l’auteur du piratage a modifié l’adresse de connexion du compte, je vous recommande de contacter le support Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire. Voici comment contacter directement le support Microsoft:

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les collaborateurs externes de Microsoft, ne sont pas autorisés à intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni à accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite exclusivement à fournir des conseils techniques concernant les incidents, les demandes ou les idées signalés.

Ouvrez le lien suivant : Contacter le support Microsoft.
Dans la zone située sous « Nous sommes là pour vous aider », saisissez Microsoft 365, cliquez sur « Obtenir de l’aide », puis sur « Contacter le support » en bas de la page.
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Sous Produits et services, sélectionnez « Microsoft 365 et Office », choisissez « Support technique » comme catégorie, puis cliquez pour confirmer.
Vous pouvez sélectionner « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web » pour accéder à la fenêtre de conversation.

Veuillez noter qu’un agent du support peut vous expliquer les options de récupération disponibles. Toutefois, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les agents ne peuvent pas modifier manuellement les informations du compte ni envoyer de liens de réinitialisation du mot de passe.

Si le formulaire de récupération redevient disponible, remplissez-le à partir d’un appareil et d’un emplacement que vous utilisez habituellement. Fournissez autant d’informations exactes que possible, notamment vos anciens mots de passe, les objets exacts de vos e-mails, les informations relatives à votre console Xbox, vos achats et les services utilisés.

J'espère que vous pourrez obtenir le soutien dont vous avez besoin.

Bonne journée !