Authenticator tourne en boucle

Tremblay, Julie 0 Points de réputation
2026-09-04T00:43:44.8233333+00:00

J’ai changé mon cellulaire et, lors de la reconnexion de mon mail sur Outlook qui est un email de travail qui a besoin d’Authenticator pour bien confirmer mon identité, lorsque je me connecte il me donne un code à deux chiffres qui est acheminé à Authenticator.

Mais aucune demande n'est faite à cette application et lorsque j’ouvre l’application c’est la même, pas que celle qui m'est acheminée d’Outlook. Donc ça tourne en boucle et je ne peux m’authentifier.

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  1. JeseminQH 925 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-09-04T06:19:47.67+00:00

    Avertissement : Ce message a été traduit automatiquement ; il peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, comme mon environnement de test utilise l'interface en anglais, les captures d'écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !

    Bonjour @Tremblay, Julie

    Il est possible que la demande d'authentification soit toujours associée à Microsoft Authenticator sur votre ancien téléphone. Par conséquent, la notification de correspondance de numéro ne s'affiche pas correctement sur votre nouvel appareil.

    S'agissant d'un compte professionnel, je vous suggère de contacter l'administrateur informatique de votre organisation pour lui demander de réinitialiser vos méthodes d'authentification MFA. Une fois la réinitialisation effectuée, reconnectez-vous et suivez les instructions pour enregistrer Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone.

    Voici les étapes qu'il peut suivre :

    1. Se connecter à entra.microsoft.com avec au moins le rôle d'Administrateur de l'authentification.
    2. Sélectionnez Utilisateur -> Tous les utilisateurs. Sélectionnez l'utilisateur (votre compte) sur lequel effectuer l'action et sélectionnez les méthodes d'authentification. Sélectionnez ensuite « Exiger une nouvelle inscription à l’authentification multifacteurs ».
    • Exiger une réinscription MFA : cette action désactive toutes les méthodes d'authentification précédentes. Vous serez invité à configurer une nouvelle méthode d'authentification MFA lors de votre prochaine tentative de connexion ; vous pourrez ainsi tout paramétrer depuis le début et ajouter une nouvelle application d'authentification.
    • User's image

    Pour plus de détails, veuillez consulter : Gérer les méthodes d’authentification utilisateur pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra

    Trouver votre administrateur Microsoft 365 : si vous ne savez pas qui est l'administrateur général (Global Admin) de votre organisation, vous trouverez des indications pour l'identifier ici : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

    Image de l’utilisateur

    Remarque : une fois la réinscription déclenchée, toutes vos méthodes MFA existantes (numéros de téléphone, application Authenticator ou autres options de vérification) seront supprimées. Vous devrez configurer de nouvelles méthodes MFA lors de votre prochaine connexion. Assurez-vous de disposer d'un numéro de téléphone valide ou de l'application Microsoft Authenticator avant de tenter de vous reconnecter.

    J'espère que ces informations vous aideront à résoudre le problème. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

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