Compte Outlook compromis, emails modifiés, demande de rançon

La réponse suivante a été traduite automatiquement. Par conséquent, des erreurs grammaticales ou des formulations étranges peuvent survenir.  

Bonjour mathilde G,

Je suis désolé que votre compte Outlook.com ait été compromis et que le contenu de nombreux messages semble avoir été remplacé par un message d’extorsion.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’utilisateur à utilisateur. Les contributeurs ne peuvent donc pas accéder à votre boîte aux lettres ni restaurer les messages depuis les serveurs de Microsoft.

Puisque vous avez déjà modifié le mot de passe, activé la vérification en deux étapes et vérifié les règles ainsi que les paramètres de transfert, veuillez également effectuer une analyse de sécurité complète sur chaque appareil utilisé pour accéder au compte. Ne répondez pas au message d’extorsion, ne suivez pas ses instructions, ne sélectionnez aucun lien et n’effectuez aucun paiement. Les recommandations relatives aux comptes compromis conseillent d’analyser l’appareil et de vérifier les comptes connectés au compte ainsi que les réponses automatiques. Consulter les recommandations relatives aux comptes compromis.

Outlook.com ne propose pas d’historique visible des versions permettant de restaurer le contenu précédent d’un message individuel. Si les messages d’origine ne se trouvent pas dans un autre dossier ou sous Éléments supprimés > Récupérer les éléments supprimés de ce dossier, leur restauration ne peut pas être confirmée par l’intermédiaire du forum. Le Support Microsoft doit examiner le compte et déterminer s’il reste une option de récupération.

1. Accédez à la page de contact du Support Microsoft : Contacter le Support Microsoft
2. Dans la barre de recherche affichée sur la page, saisissez « Sécurité du compte », puis appuyez sur Entrée.
3. Cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide » qui s’affiche.
4. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à ce que l’option « Contacter le support » s’affiche, puis cliquez dessus.
5. Lorsque vous êtes invité à sélectionner votre produit ou service, choisissez « Autres produits ».
6. Pour la catégorie, choisissez « Gérer la sécurité du compte ».
7. Recherchez l’option « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur Web », puis cliquez dessus.
8. Lorsque vous y êtes invité, fournissez une adresse e-mail de contact valide à laquelle Microsoft peut vous joindre au sujet de votre dossier.
9. Expliquez clairement votre situation : soyez concis, mais fournissez tous les détails pertinents.

J’espère que le Support pourra déterminer si des données intactes de la boîte aux lettres peuvent encore être récupérées.

Bonjour,

Je vis aujourd’hui exactement la même chose que vous. J’ai le compte mail en vietnamien je n’arrive plus à restaurer mon compte. Mes mails ne sont plus que des demandes de rançon …

Si vous avez trouvé une solution, c’est avec plaisir.

Cordialement.