Impossible d’envoyer mes mails Outlook.com – erreur 550 5.7.520 AS(4810) – support inaccessible – dossier 7108081061

Bonjour,

Je sollicite l’aide d’un modérateur/agent Microsoft concernant un problème persistant et désormais très urgent affectant mon compte Outlook.com / Hotmail.

PROBLÈME :

Je peux me connecter normalement à mon compte Outlook/Hotmail et consulter ma messagerie et y recevoir des messages.

En revanche, mes messages sortants sont rejetés, y compris lorsqu’ils sont adressés à des destinataires différents et légitimes, que ce soit à un seul destinataire ou à plusieurs, et que ce soit avec, ou sans PJ.

Le rapport de non-remise indique notamment l’erreur suivante :

550 5.7.520 – Message blocked because it contains content identified as spam – AS(4810)

Il ne s’agit donc pas simplement d’une adresse destinataire erronée : le problème s’est produit avec plusieurs destinataires différents.

J’ai impérativement besoin de cette messagerie pour effectuer des démarches administratives importantes et urgentes.

DÉMARCHES DÉJÀ EFFECTUÉES :

J’ai déjà suivi les différentes procédures proposées par Microsoft et changer de mot de passe.

L’outil automatique de vérification/récupération de mon compte m’indique :

« Aucun problème trouvé avec votre compte. »

J’ai également réussi à contacter le support Microsoft.

Une première demande de support a été enregistrée sous le numéro :

7108081061

Malheureusement, cette demande n’a pas permis de résoudre le problème.

J’ai ensuite réussi à joindre un agent par chat, mais celui-ci appartenait au support Windows/Office et m’a indiqué qu’il n’était pas compétent pour intervenir sur Outlook.com et qu’il ne pouvait pas me transférer directement vers le support Outlook de niveau 2.

Le ticket a ensuite été clôturé alors que mon problème n’était absolument pas résolu.

Lorsque j’essaie maintenant de reprendre contact avec le support, le système considère la demande comme résolue ou me renvoie vers les mêmes procédures automatiques. Je me retrouve donc dans une boucle infernale et sans fin sans possibilité réelle d’obtenir l’intervention technique nécessaire.

J’ai également essayé le support téléphonique Microsoft France : le système automatisé ne me permet pas davantage d’obtenir un conseiller compétent pour Outlook.com.

Que des robots même au téléphone, même filtrage, aucun conseiller...

Quand allez-vous enfin créer un réel formulaire de contact en ligne pour nous simplifier la vie ?

Ou alors peut-on peut être directement se rendre au siège pour y obtenir une aide ?...

CE QUE JE DEMANDE :

Je demande donc à un modérateur/agent Microsoft de bien vouloir examiner ma situation et, surtout, de m’indiquer comment faire transmettre effectivement mon problème à l’équipe technique compétente pour Outlook.com.

Compte tenu du code d’erreur :

550 5.7.520 / AS(4810)

je souhaite notamment qu’il soit vérifié si mes messages sortants font l’objet d’un filtrage antispam erroné (« false positive ») ou d’une restriction affectant l’envoi depuis mon compte.

Si cela nécessite une intervention qui n’est pas accessible directement depuis la Communauté, merci de m’indiquer une procédure concrète permettant l’escalade de mon dossier vers le support technique Outlook.com compétent / niveau 2, plutôt que de me renvoyer vers les procédures de support générales déjà effectuées de toutes les façons possibles à de multiples reprises et sans succès.

Je demande notamment, si cela est techniquement approprié, une vérification du filtrage des messages sortants / outbound false-positive review concernant AS(4810).

Informations récapitulatives :

Service concerné : Outlook.com / Hotmail

Connexion au compte : fonctionnelle

Réception/consultation de la messagerie : fonctionnelle

Problème : rejet des messages sortants

Erreur : 550 5.7.520

Mention : Message blocked because it contains content identified as spam

Code : AS(4810)

Plusieurs destinataires différents concernés : oui

Vérification automatique du compte Microsoft : « Aucun problème trouvé avec votre compte »

Numéro de demande Microsoft déjà ouverte : 7108081061

Résultat du précédent support : problème non résolu / dossier clôturé

Support Windows/Office contacté : oui, mais non compétent pour Outlook.com

Possibilité de transfert vers Outlook niveau 2 depuis ce chat : non

Problème toujours présent : oui

On me renvoi vers un potentiel service technique d'agents de Outlook mais introuvable, ne marche pas.

Je peux bien entendu fournir aux modérateurs Microsoft, si nécessaire, le rapport de non-remise complet et les informations techniques correspondantes.

Merci, dans la mesure du possible, de ne pas me renvoyer simplement vers “Contacter le support Microsoft”, l’assistant automatique ou la procédure de récupération du compte : ces démarches ont précisément déjà été effectuées et constituent actuellement la boucle qui m’empêche d’obtenir la résolution du problème.

Je recherche désormais une intervention ou une orientation technique permettant réellement le traitement de l’erreur AS(4810) sur mon compte Outlook.com.

Merci par avance à un modérateur/agent Microsoft pour son intervention.