Courriels automatisés de validation non reçus sur mon compte Hotmail

Question

Courriels automatisés de validation non reçus sur mon compte Hotmail

Vanessa Vincent 0

Présentement, j’attends un code de validation d'une entreprise X afin d’accéder à mon dossier. Malgré plusieurs tentatives, je ne reçois aucun code. J’ai vérifié ma boîte de réception, le courrier indésirable, les éléments supprimés ainsi que les autres dossiers de ma boîte courriel. J’ai aussi essayé à partir de différents appareils, soit un ordinateur de bureau, un téléphone et un ordinateur portable, mais le problème persiste.

Un problème semblable s’était également produit il y a quelques semaines avec une autre entreprise, qui tentait de m’envoyer un courriel pour réinitialiser mon mot de passe. Le message n’avait pas été reçu non plus.

J’ai ajouté le domaine officiel de l'entreprise X à mes expéditeurs approuvés, mais je ne reçois toujours pas les courriels de validation. J'ai supprimé tous les noms et domaines dans la section indésirable, enregistré. J'ai vidé ma corbeille, mon stockage contient beaucoup d'espace encore...

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Bonjour Vanessa Vincent

Puisque le problème touche plusieurs entreprises différentes et pas seulement l’entreprise X, cela suggère qu’il pourrait y avoir un problème de remise des courriels vers votre adresse Hotmail/Outlook.com plutôt qu’un problème propre à un expéditeur.

En plus des vérifications que vous avez déjà effectuées, je vous recommande de :

Vérifier qu’aucune règle de boîte de réception, redirection automatique ou balayage (Sweep) n’est configuré pour déplacer ou supprimer des messages.
Tester l’accès directement depuis Outlook sur le Web et effectuer une recherche dans Tous les dossiers avec le nom de domaine de l’expéditeur.
Éviter de demander un nouveau code de façon répétée pendant un certain temps, car certains services peuvent temporairement limiter l’envoi de codes après de nombreuses tentatives.
Demander à l’entreprise X si son système indique que le courriel a été remis, rejeté ou retourné avec une erreur. Cela permettra de déterminer si le message quitte réellement leurs serveurs.

Si vous recevez normalement d’autres courriels mais qu’aucun courriel automatisé (codes de validation, réinitialisation de mot de passe, etc.) n’arrive depuis plusieurs expéditeurs différents, il est possible qu’il y ait un problème de filtrage côté Outlook.com. Dans ce cas, contactez le support Outlook.com via la page d’assistance Microsoft : Contacter le support Outlook.com.