Impossibilité à récupérer mon compte hotmail. Demande d'information sur la procédure à suivre

Yoann PINOT 0 Points de réputation
2026-09-01T09:35:53.32+00:00

J'ai perdu l'accès à mon compte sur mon téléphone mobile et, par la même occasion, l'historique de mes e-mails a disparu. J'ai tenté de me reconnecter, mais sans succès.

Étant connecté depuis longtemps sur mon mobile, je ne me souvenais plus de mon mot de passe. Par ailleurs, je n'utilise plus depuis plusieurs années l'adresse e-mail de secours associée à ce compte.

J'ai essayé de récupérer l'accès à mon compte en utilisant mon numéro de téléphone mobile. Je reçois bien un code de vérification que je saisis, ce qui me redirige vers une page intitulée « Aidez-nous à sécuriser votre compte ». Cette page me propose ensuite d'envoyer un code de réinitialisation à l'adresse e-mail de secours que je ne consulte plus.

Je sélectionne donc l'option « Je ne les ai plus » puis je clique sur « Vérifier en ligne ». Cependant, j'obtiens systématiquement un message d'erreur.

Si nécessaire, je peux fournir davantage d'informations concernant cette erreur, notamment les éléments suivants :

Correlation ID : [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]*
Timestamp :* [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]*
DPTI :* [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]*
message : an unexpected error occurred
Tag :* [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]*
code d'erreur :* [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

En parallèle, j'ai également rempli le formulaire de récupération de compte, mais sans succès.

Dans l'hypothèse où je ne parviendrais pas à récupérer l'accès à cette messagerie, existe-t-il une procédure permettant de la verrouiller ou de la désactiver définitivement afin d'éviter tout risque en cas de compromission du compte ?

Combien de temps avant que mon compte soit désactivé par Microsoft ?

Dans la situation actuelle, je ne suis pas en mesure de savoir si quelqu'un utilise ce compte ou non. Est-ce qu'il y a possibilité de le savoir sans se connecter au compte ?

Outlook | Web | Outlook.com | Gestion, sécurité et confidentialité des comptes
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2 réponses

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  1. Yoann PINOT 0 Points de réputation
    2026-09-01T19:31:43.69+00:00

    je vous remercie pour votre réponse.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

  2. Anonyme
    2026-09-01T16:54:48.9466667+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles. Merci de votre compréhension.

    Bonjour Yoann PINOT

    Merci de nous avoir contactés. Je suis navré d'apprendre que votre compte Microsoft est inaccessible. Je comprends à quel point cette situation peut être préoccupante et frustrante.

    Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs ; en tant que modérateurs, nous n'avons pas accès aux comptes Microsoft, ne pouvons pas consulter les détails du compte, vérifier la propriété, modifier les informations de sécurité ni intervenir directement dans la procédure de récupération du compte. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, seul le titulaire du compte peut effectuer les démarches de récupération proposées par Microsoft.

    Pour rétablir l'accès à votre compte, veuillez suivre les instructions figurant dans l'article officiel du support Microsoft ci-dessous :

    Je comprends que vous avez déjà rempli le formulaire de récupération ; veuillez réessayer de l'utiliser, car c'est le seul moyen de lancer la procédure de récupération du compte.

    Comme indiqué précédemment, nous, les modérateurs, disposons d'un accès et d'outils limités ; nous ne pouvons donc pas vous aider à verrouiller ou désactiver votre compte. Veuillez contacter directement le support Microsoft pour voir s'ils peuvent vous aider à ce sujet :

    • Rendez-vous sur la page « Nous contacter - Support Microsoft ».
    • Sélectionnez Microsoft 365.
    • Cliquez sur « Obtenir de l'aide pour les particuliers ».
    • Saisissez une brève description de votre problème dans la zone de recherche.
    • Cliquez sur « Obtenir de l'aide », puis sélectionnez « Contacter le support » en bas de page.
    • Allez dans l'onglet « Produits et services » et choisissez le produit approprié.
    • Dans l'onglet « Catégorie », choisissez la catégorie appropriée ou une autre option pertinente.
    • Cliquez sur « Confirmer ». Recherchez et sélectionnez l'option « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web » (pendant les heures de bureau), si elle est disponible. Expliquez clairement votre situation.

    Si votre compte ne présente aucune activité sur une période de deux ans, Microsoft le désactivera.

    Nous vous remercions de votre compréhension.

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