demande remboursement sur microsoft store

Bonjour,

Ce type de situations , achats frauduleux Microsoft facturés via un opérateur téléphonique, est malheureusement connue, et il existe une procédure pour contester et obtenir un remboursement.

Contester immédiatement les achats auprès de Microsoft

Microsoft demande que toute demande de remboursement liée à des frais non reconnus passe par leur portail de facturation.

Vous pouvez contester les achats via la page dédiée aux paiements de votre compte Microsoft (même si vous n’avez pas de compte associé aux achats). Les ressources officielles indiquent que les frais non reconnus doivent être examinés via la page Gérer vos paiements Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft

Si vous n’avez pas accès à un compte Microsoft lié à ces achats, vous pouvez contacter directement le support facturation Microsoft (chat ou téléphone). Dans des cas similaires, Microsoft traite les demandes de remboursement pour achats frauduleux effectués via un opérateur :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez Contact dans la zone de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ou connectez-vous pour contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office.
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Note : Le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine

Préparer les éléments à fournir

Microsoft demandera généralement :

• Les factures détaillées de votre opérateur (Orange) montrant les achats Microsoft
• Les références des transactions (ex : “MICROSOFT STORE achat #…”)
• Une attestation ou un signalement de fraude (Orange peut en fournir une)
• Une pièce d’identité (parfois demandée pour vérifier l’identité du titulaire)

Déposer une réclamation formelle auprès de Microsoft

Vous pouvez passer par le support Microsoft (recommandé)

• Aller sur : support.microsoft.com → Facturation → Frais non reconnus
• Choisir l’option Contester un achat
• Fournir les preuves

Déclarer la fraude (si ce n’est pas déjà fait)

Même si ce n’est pas obligatoire pour le remboursement, c’est fortement recommandé :

• Déposer un signalement sur www.internet-signalement.gouv.fr
• Demander à Orange une attestation de contestation de paiement frauduleux

Cela renforce votre dossier.

Vérifier que les achats multimédia Orange sont bien bloqués

https://espace-client.orange.fr/astuces/rubrique/achats-multimedia.php

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