Impossible de m'authentifier pour accéder à ma messagerie et calendrier sur l'application outlook

(Avertissement : les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique ; bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.)

Bonjour, Marianne Héritier

Votre compte Microsoft et votre compte de messagerie chez l’hébergeur peuvent utiliser la même adresse tout en étant deux comptes distincts. La boîte Outlook.com vide n’est donc probablement pas l’emplacement où vos anciens messages et votre calendrier étaient enregistrés.

Voici quelques suggestions que vous pouvez essayer :

Ne supprimez pas encore le profil Outlook actuel. Dans Outlook classique, ouvrez Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte > Fichiers de données. Notez l’emplacement de tout fichier .pst, puis faites-en une copie, car il peut contenir votre calendrier local.

Ajoutez de nouveau l’adresse comme compte de votre hébergeur, et non comme compte Outlook.com. Choisissez IMAP ou Configuration avancée, puis utilisez le mot de passe qui fonctionne sur le site de l’hébergeur. Demandez-lui également les paramètres des serveurs entrant et sortant.

Si le compte est déjà présent, sauvegardez d’abord le fichier .pst, supprimez uniquement ce compte de messagerie, redémarrez Outlook, puis ajoutez-le avec les paramètres de l’hébergeur.

Si le calendrier se trouve dans le fichier .pst, vous pourrez l’ouvrir ou l’importer. Consultez Importer les données depuis un fichier PST.

Merci de votre patience, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.  

Si la réponse vous a aidé, veuillez cliquer sur « Oui » et la noter positivement. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».  

Remarque : veuillez suivre les étapes indiquées dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail relatives à ce fil de discussion. 

Avertissement : Ce message a été traduit automatiquement ; il peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise une interface en anglais, les captures d'écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @Marianne Héritier

Concernant votre problème, puis-je vous poser quelques questions pour mieux le comprendre ?

• J'ai remarqué que vous avez publié votre question dans la catégorie « Entreprise » (Business). Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser s'il s'agit d'un compte Microsoft personnel (par ex. account.microsoft.com) ou d'un compte professionnel/scolaire (par ex. myaccount.microsoft.com) fourni par une organisation ?
• Quel abonnement Microsoft 365 est attribué à votre compte ? (par ex. Business Basic, Business Standard ou Business Premium)
• L'un de vos collègues rencontre-t-il le même problème ?
• Lorsque vous avez indiqué vous être connecté via le « site web Outlook », quel site avez-vous utilisé (par exemple Outlook.com, Outlook.office.com ou le site web de votre fournisseur de messagerie) ?
• Pourriez-vous également préciser ce que Microsoft vous a demandé de lier ou de créer ? Avez-vous ajouté votre compte de messagerie existant ou vous a-t-on demandé de créer une nouvelle adresse @outlook.com ? Si possible, veuillez communiquer le message exact que vous avez reçu, en masquant toute information personnelle.
• Ce même compte fonctionne-t-il dans une autre application de messagerie ou sur un autre appareil ?
• Avez-vous toujours la version classique d'Outlook installée, et pouvez-vous y accéder au calendrier d'origine ?

En attendant vos réponses, vous pouvez essayer les étapes de dépannage suivantes pour l'application de bureau Outlook :

1/ Effacer les informations d'identification mises en cache :

• Allez dans Panneau de configuration > Comptes d'utilisateurs > Gestionnaire d'identification > Informations d'identification Windows.
• Dans la section « Informations d'identification génériques », recherchez les entrées contenant « Outlook », « Office » ou votre adresse e-mail, puis supprimez-les.
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• Remarque : La suppression de ces informations vous déconnectera d'Office et pourra également affecter d'autres applications Microsoft utilisant le même compte.
• Redémarrez votre ordinateur.
• Ouvrez Outlook et reconnectez-vous avec votre compte Microsoft.

2/ Déconnecter et reconnecter le compte professionnel :

• Appuyez sur la touche Windows > Paramètres > Comptes > Accès au travail ou à l'école > recherchez et déconnectez votre adresse e-mail professionnelle.
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• Vérifiez également dans Paramètres > Comptes > E-mail et comptes > Comptes utilisés par d'autres applications, et supprimez tout élément lié à votre compte professionnel.

Remarque : N'appliquez la deuxième méthode que s'il s'agit d'un compte professionnel ou scolaire. La déconnexion peut affecter temporairement l'accès à d'autres applications et ressources de l'organisation. Les informations demandées m'aideront à mieux comprendre le problème et à déterminer les prochaines étapes appropriées. N'hésitez pas à me répondre lorsque cela vous conviendra.

Dans l'attente de vous lire prochainement.