impossibilité de réinitialiser le mot de passe d'un compte enfant

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour Jérôme d'ORGEVAL,

Si le message indique qu'il n'y a pas suffisamment d'informations pour vérifier la propriété du compte enfant, cela signifie généralement que le système de récupération des comptes Microsoft n'a pas pu faire correspondre assez de données pour valider la demande de réinitialisation du mot de passe. Les comptes enfants utilisent la même procédure de récupération que les autres comptes Microsoft.

Avant de tenter à nouveau d'utiliser le formulaire de récupération, je vous suggère de procéder comme suit :

• Vérifiez que le compte enfant figure toujours dans la liste et qu'il est actif au sein du groupe Microsoft Family, en vous connectant avec le compte parent sur le site Family Safety.
• Soumettez à nouveau le formulaire de récupération de compte en fournissant autant d'informations exactes que possible. Si le compte a été utilisé sur un appareil spécifique, remplissez le formulaire depuis cet appareil et ce réseau, si possible.
• Si une adresse e-mail ou un numéro de téléphone de récupération est associé au compte enfant, essayez la procédure standard de réinitialisation du mot de passe et demandez un code de vérification au lieu d'utiliser le formulaire de récupération.
• Si la récupération continue d'échouer, contactez le support Microsoft pour obtenir des conseils sur les options de récupération disponibles. Veuillez noter que les agents du support ne peuvent pas réinitialiser directement les mots de passe ni contourner le processus de vérification du compte.

Pourriez-vous m'indiquer si une adresse e-mail de récupération, un numéro de téléphone ou une application d'authentification a été configuré pour le compte enfant, et si vous parvenez à vous connecter normalement au compte parent ? Ces informations pourraient aider à déterminer les options de récupération possibles.

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