Surface 7 citron? Teams inopérant

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour Vincent,

Je comprends votre préoccupation, d'autant plus qu'il s'agit d'un appareil neuf et que vous avez déjà réinstallé les applications, effectué une réinitialisation complète de Windows et installé toutes les mises à jour disponibles.

D'après ce que vous décrivez, je ne conclurais pas immédiatement que le Surface Laptop 7 est défectueux. Les problèmes que vous rencontrez semblent être d'origine logicielle plutôt que le signe d'une panne matérielle.

Pour l'étape suivante, je vous suggère de tester l'appareil avec un nouveau profil utilisateur Windows afin de déterminer si le problème est limité à votre compte actuel :

• Ouvrez Paramètres > Comptes > Autres utilisateurs et sélectionnez « Ajouter un compte ».
• Choisissez « Je ne dispose pas des informations de connexion de cette personne », puis sélectionnez « Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft ».
• Créez un compte local temporaire et déconnectez-vous de votre compte actuel.
• Connectez-vous au nouveau compte et laissez à Windows quelques minutes pour terminer la configuration initiale.

Une fois connecté au nouveau profil, veuillez effectuer les tests suivants :

• Teams : essayez de lancer Teams et vérifiez s'il s'ouvre normalement ou s'il se ferme toujours de manière inattendue.
• Recherche du menu Démarrer : tapez le nom d'une application installée, comme « Word », et vérifiez si les résultats de recherche s'affichent correctement.
• Application Surface / Outils de diagnostic Surface : ouvrez l'application et vérifiez si les pages se chargent correctement ou si le chargement tourne indéfiniment.

Si ces trois fonctions fonctionnent correctement avec le nouveau profil, cela suggère que le problème pourrait être lié à votre profil Windows d'origine plutôt qu'à l'appareil lui-même.

Pourriez-vous également m'indiquer quelle version de Teams vous utilisez ? S'agit-il du client Microsoft Teams actuel ou d'un déploiement plus ancien de type « sur site » (on-premises) ou lié à Skype Entreprise ? Comme les appareils Surface Laptop 7 utilisent la plateforme Snapdragon X (ARM), cette information pourrait aider à déterminer si la compatibilité des applications est en cause.

Si les mêmes problèmes surviennent avec le nouveau profil après une réinitialisation complète, je vous recommande de contacter le support Surface pour examiner les options de réparation, de remplacement ou d'échange, l'appareil étant encore très récent.

Veuillez me tenir informé des résultats du test avec le nouveau profil ; je serais ravi de vous aider à approfondir les recherches.

Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez cliquer sur « Commenter ».

Remarque : Si vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail concernant cette discussion, suivez les étapes indiquées dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail.