Onedrive - Connexion tourne en boucle

1/ OneDrive reste bloqué sur « Connexion en cours » ou « Traitement des modifications »

2/ Combien d'utilisateurs sont environ touchés, et y a-t-il des ordinateurs qui fonctionnent toujours normalement ? Depuis hier, 5 personnes.

3/ Cela concerne-t-il différents utilisateurs sur des ordinateurs différents, ou le même compte utilisateur sur plusieurs ordinateurs ? Ce sont des utilisateurs sur des ordinateurs différents.

4/ Les utilisateurs concernés peuvent-ils toujours ouvrir normalement leur OneDrive et les mêmes sites SharePoint dans un navigateur web ? Oui

5/ Quelles sont les versions de OneDrive et de Windows sur un ordinateur affecté et, si possible, sur un ordinateur non affecté ? La version de OneDrive est indiquée sous OneDrive > Aide et paramètres > Paramètres > À propos. C'est la dernière version de OneDrive

6/ Après la dissociation et la reconnexion, le problème réapparaît-il immédiatement, après le redémarrage de Windows ou plusieurs heures plus tard ? Non, pour l'instant il n'est pas réapparu.

Je teste ça dès que le problème revient sur un poste.

Bonjour,

Merci pour ces précisions. Étant donné que les utilisateurs concernés peuvent accéder normalement à OneDrive et SharePoint via un navigateur, le problème semble lié au processus de synchronisation sur le poste de travail plutôt qu'à l'accès au contenu dans le cloud lui-même.

Le problème ne s'étant pas reproduit après la reconnexion, aucune autre modification n'est nécessaire sur ces ordinateurs pour le moment. Si le souci survient à nouveau, veuillez laisser OneDrive dans l'état problématique et essayer les étapes suivantes avant de dissocier le compte :

1/ Ouvrez le volet d'activité OneDrive et effectuez une capture d'écran indiquant « Connexion en cours » ou « Traitement des modifications ». Vérifiez également si un fichier spécifique ou une bibliothèque SharePoint apparaît dans la liste des activités.

2/ Mettez la synchronisation OneDrive en pause, puis relancez-la :

Icône cloud OneDrive > Aide et paramètres > Suspendre la synchronisation > 2 heures

Après la mise en pause, sélectionnez « Reprendre la synchronisation » et patientez quelques minutes le temps que OneDrive vérifie à nouveau les modifications en attente. (Comment suspendre et reprendre la synchronisation OneDrive | Support Microsoft)

3/ Si le blocage persiste, fermez complètement OneDrive et relancez-le depuis le menu Démarrer de Windows. Cela redémarre le client de synchronisation sans supprimer le compte ni ses connexions SharePoint.

4/ Si le volet d'activité signale un fichier spécifique, fermez ce fichier sur tous les ordinateurs concernés et vérifiez s'il est d'une taille inhabituelle ou si un grand nombre de fichiers ont été récemment ajoutés ou modifiés. Microsoft identifie les fichiers ouverts, les fichiers volumineux et un grand nombre de modifications en attente comme causes possibles d'un état « Traitement des modifications » prolongé : Résoudre les problèmes de synchronisation OneDrive : blocage sur « Traitement des modifications » | Support Microsoft

5/ Si la politique de l'entreprise le permet, testez l'ordinateur concerné sur un autre réseau. Observez si la synchronisation reprend dans ce contexte avant de reconnecter l'ordinateur au réseau de l'entreprise.

Pourriez-vous également confirmer si les cinq utilisateurs concernés synchronisent les mêmes bibliothèques SharePoint et s'ils utilisent le même réseau d'entreprise, VPN, proxy ou la même configuration de sécurité ?

Lorsque le problème se reproduit, veuillez relever le numéro de version exact de OneDrive dans Paramètres > À propos, même si l'application indique qu'elle est à jour. Les versions (builds) de OneDrive sont déployées progressivement via différents canaux de mise à jour ; comparer la version exacte entre un ordinateur affecté et un ordinateur non affecté peut donc s'avérer utile : Notes de publication de la synchronisation OneDrive - SharePoint dans Microsoft 365 | Microsoft Learn

Bonjour,

C'est surtout un problème de connexion et non de synchronisation car, en effet, je n'accède même pas au paramètre de synchronisation car le compte n'est pas connecté. J'ai le logo chargement avec "Connexion en cours" qui s'affiche et je ne peux rien faire de plus que de dissocier... Or, cela m'embête énormément car il faut tout re-synchroniser ensuite (SharePoint, etc)...

Merci pour ces précisions. Vous avez raison : il convient de traiter ce problème principalement comme un souci de connexion ou d'authentification du client de bureau OneDrive, plutôt que comme un problème de synchronisation de fichier spécifique.

Étant donné que la version web de OneDrive reste accessible, le compte et les données dans le cloud sont bien disponibles, mais le client de bureau ne parvient pas à établir la connexion. Si le problème réapparaît, veuillez effectuer les opérations suivantes sur l'un des ordinateurs concernés avant de choisir l'option « Déconnecter » :

1/ Effectuez une capture d'écran de la fenêtre OneDrive lorsqu'elle affiche le message « Connexion en cours... » (Connecting...), en incluant l'heure exacte et le fuseau horaire.

2/ Redémarrez uniquement le processus OneDrive :

• Si l'option est disponible, sélectionnez l'icône cloud de OneDrive > Aide et paramètres > Quitter OneDrive.
• Si cette option n'est pas disponible, ouvrez le Gestionnaire des tâches, sélectionnez Microsoft OneDrive et choisissez « Fin de tâche ».
• Relancez OneDrive depuis le menu Démarrer de Windows.

Microsoft recommande également de redémarrer OneDrive lorsque le client indique qu'il n'est pas connecté : Impossible de se connecter à OneDrive | Microsoft Support

3/ Si le message « Connexion en cours... » persiste et que la politique de l'entreprise le permet, connectez temporairement l'ordinateur à un autre réseau (par exemple, un point d'accès mobile) et redémarrez OneDrive.

• Si OneDrive parvient à se connecter sur ce réseau alternatif, cela permettra d'isoler le problème au niveau du réseau de l'entreprise (VPN, proxy, pare-feu ou système d'inspection de sécurité).
• L'administrateur réseau pourra alors examiner les points de terminaison Microsoft 365 utilisés par SharePoint Online et OneDrive : URL et plages d’adresses IP Microsoft 365 - Microsoft 365 Enterprise | Microsoft Learn

4/ Si le problème survient également sur un autre réseau, supprimez uniquement le cache de configuration de connexion de OneDrive :

• Quittez OneDrive.
• Appuyez sur les touches Windows + R.
• Saisissez %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings
• Supprimez uniquement le fichier PreSignInSettingsConfig.json.
• Relancez OneDrive depuis le menu Démarrer et suivez les éventuelles invites de connexion.

Effacer les informations d’identification mises en cache dans OneDrive | Microsoft Support

Veuillez ne supprimer aucun autre fichier de ce dossier.

Parallèlement, vérifiez si Outlook, Teams et les autres applications de bureau Microsoft 365 restent connectés, et si le compte professionnel apparaît toujours comme connecté dans Paramètres Windows > Comptes > Accès au travail ou à l'école. Veuillez ne pas le déconnecter de Windows.

Pourriez-vous également confirmer si tous les ordinateurs concernés utilisent le même réseau d'entreprise, le même VPN, le même proxy ou la même configuration de sécurité des points de terminaison ? La prochaine fois que le problème survient, veuillez indiquer le numéro de version exact de OneDrive plutôt que de simplement mentionner « la dernière version », car les versions de OneDrive peuvent être déployées progressivement.

Pour l'instant, je vous déconseille de réinitialiser ou de réinstaller OneDrive, car Microsoft précise qu'une réinitialisation déconnecte toutes les liaisons de synchronisation existantes et lance une synchronisation complète : Réinitialiser OneDrive | Microsoft Support

Veuillez envoyer les captures d'écran en veillant à masquer toute information personnelle ou sensible, telle que les coordonnées des utilisateurs, les noms de fichiers, les ID de corrélation et autres identifiants.

Bonjour, pourriez-vous me dire si vous avez eu l'occasion de vérifier ma réponse ? Je serais ravi de vous aider si vous avez d'autres questions.