Samsung Galaxy A36 / qualité appel Teams

Nicolas Lemerle 35 Points de réputation
2026-08-26T12:21:37.77+00:00

Bonjour,

avant l'été, nous avons déployé la téléphonie Microsoft Teams sur smartphone au sein de notre entreprise.

Nous utilisons plusieurs modèles de terminaux mobiles, mais nous rencontrons un problème récurrent sur les Samsung Galaxy A36. Environ 60 appareils sont concernés et présentent le même comportement.

Description du problème :

  • Lors des appels Microsoft Teams, la voix est fortement hachée/saccadée lorsque l'utilisateur utilise le microphone interne du téléphone.
  • Le problème est observé aussi bien en Wi-Fi qu'en connexion de données mobiles (SIM Data).
  • En revanche, lorsqu'un appel est passé en mode haut-parleur, la qualité audio est normale et aucune coupure n'est constatée.
  • Ce comportement est reproductible sur de nombreux appareils Galaxy A36.

Les terminaux concernés sont actuellement sous :

  • Modèle : Samsung Galaxy A36 (SM-A366B)
  • Version Android : Android 16
  • Version One UI : One UI 8.5
  • Version logicielle : A366BXXSBCZG1

J'ai aussi essayé de supprimer le bruit dans les paramètres de Teams mais c'est pire.

Pouvez vous m'aider à comprendre

merci

Microsoft Teams | Microsoft Teams pour les entreprises | Réunions et appels | Audio et vidéo
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Hani-Ng 2,070 Points de réputation Conseiller indépendant
2026-08-26T13:09:58.8233333+00:00

Note : Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.

Bonjour Nicolas Lemerle

Étant donné que le problème se produit sur plusieurs Galaxy A36, aussi bien en Wi‑Fi qu'en données mobiles, et que la qualité audio redevient normale lorsque le mode haut-parleur est utilisé, cela ne semble pas être un problème réseau. Il est plus probable qu'il soit lié à l'interaction entre l'application Teams et le traitement audio/microphone du terminal sur ce modèle spécifique.

Dans un premier temps, veuillez vérifier que tous les appareils concernés disposent des dernières versions de :

  • Microsoft Teams
  • Android / One UI

Il serait également utile de vérifier si le problème se produit :

  • À la fois lors des appels Teams et des réunions Teams
  • Avec un casque filaire ou Bluetooth
  • Dans d'autres applications d'appel

Si le problème reste reproductible sur une soixantaine d'appareils et qu'il est limité à Teams, je vous recommande de collecter les journaux de diagnostic Teams depuis un terminal impacté et d'ouvrir un ticket auprès du support Microsoft afin de permettre une analyse plus approfondie par l'équipe d'ingénierie Teams. (Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn)

J'espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser dans la section des commentaires.

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  1. Nicolas Lemerle 35 Points de réputation
    2026-08-26T13:36:13.46+00:00

    Bonjour,

    merci pour la réponse.

    En effet ceci est reproductible directement.

    La qualité est bonne en haut parleur ou périphérique bluetooth / casque audio

    toutes les mises à jour sont faites

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  2. DIARD Nicolas 0 Points de réputation
    2026-09-03T14:56:21.96+00:00

    Bonjour,

    Nous avons le même problème avec les A36 et Teams.

    Nous enrôlons ces smartphones dans Intunes. Seul le son Teams du profil professionnel est impacté. L'application Teams utilisée dans le profil "personnel" fonctionne sans défaut.

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  3. Nicolas Lemerle 35 Points de réputation
    2026-09-25T12:18:38.9366667+00:00

    Bonjour,

    apres de multiple test échange, nous avons ouvert un ticket officiel chez microsoft avec analyse des logs.

    Bon c'est une vraie nebuleuse :) pas eu de retour positif pour l'instant, mais pareil je vous tiens au courant dès que j'en sais plus.

    Merci la communauté

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