Disparition inexpliquée d'une partie importante de mes contacts Outlook.com

Question

Disparition inexpliquée d'une partie importante de mes contacts Outlook.com

Christelle Métayé 0

Bonjour,
Je possède un compte Microsoft personnel associé à un abonnement Microsoft 365 Family.
Je constate depuis le 23/08/2026 la disparition d'une partie importante de mon carnet d'adresses Outlook.com (qui se reportent sur mon téléphone en principe).

Informations sur l'incident :

Les contacts étaient présents le 20/08/2026.
La disparition a été constatée le 23/08/2026.
J'ai repéré au moins 40 contacts disparus.
Certains contacts disparus étaient enregistrés depuis de nombreuses années.
Plusieurs contacts disparus étaient identifiés comme favoris.
Ces contacts avaient été créés et enregistrés directement dans Outlokk.com (application Personnes/Contacts) mais pas de sauvegarde .pst...

Vérifications déjà effectuées :

Contrôle du dossier "Supprimés" : aucun contact présent
Contrôle de "Récupérer les éléments supprimés" : aucun contact à restaurer
Vérification de tous les dossiers de contacts : aucun contact masqué ou déplacé
Vérification sur Outlook.com via navigateur web : les contacts sont absents
Le problème ne concerne pas seulement un appareil ou une application locale.

Je souhaiterais qu'une vérification soit effectuée côté serveur afin de déterminer :

si une suppression massive ou une modification a été enregistrée sur mon compte ;
si une sauvegarde ou un point de restauration des contacts existe entre le 20/08/2026 et le 23/08/2026 ;
si les contacts peuvent être restaurés depuis les systèmes Microsoft.

Merci de bien vouloir examiner les journaux et l'historique de mon compte pour cette période.
Cordialement,

Christelle M.

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Réponse recommandée par le modérateur

Christelle Métayé 0

Bonjour,

Suite à la discussion avec l'agent, il lui été impossible de restaurer les contacts supprimés.

Mais j'ai trouvé pourquoi ils avaient disparu, la récente mise à jour d'outlook.com a modifié les "dossiers" en catégories (étiquettes) ce qui a eu pour conséquence de supprimer les contacts qui étaient enregistrés dans ces dossiers.

J'ai pu restaurer les contacts depuis mon Outlook de bureau car le dossier était intact.

Merci pour votre aide, j'espère que ma réponse pourra aider d'autres personnes.

Chloe-V 13,450 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-08-28T02:27:45.9433333+00:00

Bonjour @Christelle Métayé ,

Merci d'avoir pris le temps de revenir partager le résultat de vos recherches.

Je suis heureux d'apprendre que vous avez finalement pu retrouver vos contacts à partir d'Outlook de bureau. Votre explication concernant la modification des dossiers en catégories (étiquettes) pourrait effectivement être utile à d'autres utilisateurs rencontrant un comportement similaire.

Merci également d'avoir partagé la solution que vous avez trouvée. Cela contribuera certainement à aider la communauté.

Je vous souhaite une excellente journée.

1 réponse supplémentaire

Votre réponse

Chloe-V 13,450 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-08-28T02:27:45.9433333+00:00

Bonjour @Christelle Métayé ,

Merci d'avoir pris le temps de revenir partager le résultat de vos recherches.

Je suis heureux d'apprendre que vous avez finalement pu retrouver vos contacts à partir d'Outlook de bureau. Votre explication concernant la modification des dossiers en catégories (étiquettes) pourrait effectivement être utile à d'autres utilisateurs rencontrant un comportement similaire.

Merci également d'avoir partagé la solution que vous avez trouvée. Cela contribuera certainement à aider la communauté.

Je vous souhaite une excellente journée.

Answer 1

Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’en garantir l’exactitude, la traduction peut ne pas refléter parfaitement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.

Bonjour @Christelle Métayé ,

Je comprends à quel point il est préoccupant de constater la disparition de nombreux contacts conservés depuis longtemps, d’autant plus qu’ils sont également absents d’Outlook.com sur le web.

Puisque vous avez déjà vérifié les dossiers Supprimés, Récupérer les éléments supprimés ainsi que tous les dossiers de contacts, les options de récupération disponibles ont déjà été épuisées. Veuillez noter que Microsoft Q&A est un forum public d’entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et contributeurs ne peuvent pas accéder aux journaux de compte, effectuer des vérifications côté serveur ni restaurer directement des contacts.

Veuillez contacter le Support Microsoft en suivant ces étapes :

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Si vous ne pouvez pas vous connecter au compte concerné, connectez-vous avec un autre compte Microsoft afin d’accéder aux options de support disponibles.

Lorsque vous contactez le support, indiquez que le problème est survenu entre le 20 août 2026 et le 23 août 2026, et qu’au moins 40 contacts sont manquants alors que les dossiers Supprimés et Récupérer les éléments supprimés sont vides.

Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation afin d’activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications relatives à cette discussion.