Champ code postal en défaut pour effectuer une mise à jour moyen de paiement

Anne Ludo 0 Points de réputation
2026-08-18T13:44:27.4+00:00

Bonjour, dans le cadre d'un renouvellement de notre moyen de paiement (carte bancaire qui est périmée) afin de prolonger notre abonnement annuel à Microsoft 365 Basic, nous tentons de procéder à sa mise à jour.

Toutefois, nous sommes bloqués au cours du processus de mise à jour de notre bancaire à cause du champ "code postal" qui est en défaut.

Nous n'arrivons donc pas à valider un nouveau moyen de paiement et craigons une interruption de nos services "Microsoft 365 Basic" à notre date d'échéance anniversaire de notre abonnement

Que faire pour débloquer cette situation ?

En vous remerciant pour votre aide.
Cordialement

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Other | Windows
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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-08-18T14:00:04.24+00:00

    On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

    Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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