Facturation en double depuis 3 ans!

cyrielle dupuis 0 Points de réputation
2026-08-15T12:47:31.9433333+00:00

Pour la troisième année consécutive, Microsoft me prélève 2 souscriptions annuelles, autrement dit 267€ sur un compte @outlook.fr jamais utilisé, impossible à récupérer.

Je souhaiterai qu'il soit enfin fait quelque chose pour que ces prélèvements s'arrêtent et pouvoir réclamer un remboursement.

J'ai un abonnement annuel que je paie en aout chaque année, mais j'ai un prélèvement supplémentaire chaque année en juillet depuis 3 ans sans comprendre pourquoi et sans avoir de réponse des services!

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour l'éducation | Windows
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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-08-15T13:29:00.25+00:00

    On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

    Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page (à partir de lundi). Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…

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