Vol d’identité

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Bonjour, Guylaine Fraser

Je comprends que ce prélèvement inconnu soit inquiétant. Ne publiez pas votre numéro de carte ni vos informations bancaires ici, car ce forum est public.

Commencez par ouvrir la page Gérer vos paiements, puis sélectionnez Examiner pour la carte concernée. Vérifiez également l’Historique des commandes et la rubrique Services et abonnements de chacun des comptes Microsoft utilisés par vous ou votre famille. Il peut s’agir du renouvellement automatique d’un abonnement, d’un achat intégré effectué par un proche ou d’un paiement précédemment refusé puis représenté.

Si vous identifiez l’achat, annulez l’abonnement concerné ou demandez un remboursement si cette option est proposée. Sinon, utilisez la page française https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact, saisissez « prélèvement inconnu », puis sélectionnez Obtenir de l’aide et Contacter le support.

Si vous pensez que les informations de votre carte ont été volées, contactez immédiatement votre banque pour contester l’opération et faire bloquer ou remplacer la carte. Contester uniquement le prélèvement ne suffit pas forcément à empêcher de nouvelles transactions frauduleuses.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne sont pas autorisés à intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni à accéder aux systèmes d'arrière-plan. Notre rôle se limite exclusivement à fournir des conseils techniques concernant les incidents signalés, les demandes ou les suggestions.

Merci de votre patience, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.  

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