Problème de compte

Remarque: cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.

Bonjour @Yoan DAHAMNI

D’après les informations que vous avez fournies, je comprends que votre compte de messagerie OVH est bien actif et que vous pouvez accéder à votre boîte mail depuis le webmail OVHcloud. Cependant, Outlook ne reconnaît pas votre adresse e-mail et ne parvient pas à récupérer vos messages. Vous avez également remarqué qu’un autre compte apparaît sur la page Google, alors que la même adresse e-mail y est toujours renseignée.

Veuillez essayer l’étape suivante:

1. Vérifier les identifiants OVH

Commencez par vous connecter au webmail OVH avec :

• votre adresse mail complète, par exemple ******@mondomaine.fr ;
• le mot de passe propre à cette boîte mail.

Si vous pouvez lire et envoyer des messages depuis le webmail, cela confirme que :

• l’adresse existe ;
• le mot de passe est correct ;
• le problème se situe uniquement dans la configuration d’Outlook.

Attention : le mot de passe de la boîte mail peut être différent de celui utilisé pour accéder à votre espace client OVHcloud.

2. Ajouter le compte manuellement dans Outlook

Ne choisissez pas Compte Microsoft, Microsoft 365 ou Exchange à moins que votre offre OVH soit réellement une offre Exchange.

-Ouvrez Outlook > Appuyez sur votre photo ou initiale en haut à gauche > Ouvrez Paramètres > Sélectionnez Ajouter un compte de messagerie > Saisissez votre adresse complète > Si Outlook indique qu’elle n’est pas reconnue, recherchez :

+Configurer manuellement

+Pas un compte Microsoft 365

Microsoft indique précisément qu’en cas de mauvaise détection, il faut choisir manuellement IMAP, puis renseigner les serveurs entrant et sortant dans les paramètres avancés

Si la configuration manuelle IMAP ne fonctionne toujours pas, vérifiez les paramètres exacts du serveur dans votre espace client OVHcloud. Ceux-ci peuvent varier selon que vous utilisez une offre MX Plan, Email Pro ou Hosted Exchange.

Oui, cela ressemble à un problème de configuration ou d'identité plutôt qu'à un problème de la boîte mail elle-même.

Le fait que :

• ✅ vous accédiez aux mails via OVH Webmail,
• ✅ l'adresse existe toujours,
• ❌ Outlook indique que le compte n'est pas reconnu,

montre que la boîte mail fonctionne, mais qu'Outlook ne parvient pas à l'identifier correctement.

Voici les causes les plus fréquentes :

1. Vérifier l'adresse saisie dans Outlook

Cela paraît évident, mais vérifiez qu'il n'y a :

• aucun espace avant ou après l'adresse ;
• aucune faute de frappe ;
• aucune ancienne adresse enregistrée automatiquement par Outlook.

Essayez de taper l'adresse manuellement plutôt que de sélectionner une suggestion.

2. Le domaine est-il toujours hébergé chez OVH ?

Par exemple : ******@monsite.fr

Même si les mails sont chez OVH, les enregistrements DNS (Autodiscover, MX, etc.) ont pu être modifiés.

Pour savoir si Outlook doit détecter automatiquement le compte ou être configuré manuellement, il faudrait connaître le domaine de l'adresse.

3. Essayez une configuration manuelle dans Outlook

Pour un compte OVH classique :

IMAP

Serveur entrant : imap.mail.ovh.net
Port : 993
Sécurité : SSL/TLS

SMTP

Serveur sortant : smtp.mail.ovh.net
Port : 465
Sécurité : SSL/TLS

Nom d'utilisateur :

votre_adresse_mail_complete

Mot de passe :

mot de passe de la boîte mail

4. Le compte Google n'est peut-être pas lié

Lorsque vous dites :

sur Google ce n'est plus le même compte qui est renseigné pourtant il y a toujours la même adresse mail

Cela peut signifier plusieurs choses :

• vous avez plusieurs comptes Google avec la même adresse de contact ;
• l'adresse mail OVH sert seulement d'adresse de récupération ;
• vous êtes connecté à un autre profil Google.

Google et votre boîte mail OVH sont normalement deux services distincts.

5. Testez la connexion au webmail OVH

Connectez-vous sur :

https://www.ovhcloud.com/fr/mail/

ou directement :

https://roundcube.mail.ovh.net/

Si cela fonctionne avec le même mot de passe que vous utilisez dans Outlook, le problème vient probablement de la configuration Outlook.

6. Quel est le message exact d'Outlook ?

C'est l'information la plus importante.

Par exemple :

• « Adresse introuvable »
• « Le compte n'existe pas »
• « Impossible de trouver les paramètres »
• « Mot de passe incorrect »
• « Nous n'avons trouvé aucun compte correspondant »

Chaque message pointe vers une cause différente.

Si vous me copiez le message d'erreur exact (ou une capture d'écran en masquant les données personnelles), je pourrai vous guider plus précisément.