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Bonjour,
Mon compte @hotmail.com a été piraté et il est relié notamment à mon LinkedIn pro avec lequel je travaille dans le monde de la finance et c’est assez urgent.
En effet, impossible de me connecter à mon compte @hotmail.com même en utilisant une clef d’accès. Le numéro de téléphone fourni est mon ancien numéro de téléphone, donc impossible de récupérer un code. J’ai rempli les formulaires avec les derniers e-mails et objets que j’ai envoyés mais j’ai encore essuyé un refus.
Est-ce que je peux vous envoyer mon passeport pour prouver mon identité ?
Ça devient urgent. Avez-vous un numéro de téléphone, svp ?
Gestion des paramètres de compte de Outlook.com personnels, de la sécurité et de la confidentialité
Bonjour
a ce jour je n’ai toujours pas pu récupérer mon compte
est-ce que je dois aller voir la police pour justifier de la situation?
puis-je vous envoyer mes papiers d’identite qui est rattaché au compte pour pouvoir y accéder?
Bonjour,
Désolé de mon retour tardif, je suis en vacances au Pérou. J'ai réussi à me connecter avec succès le 10 août grâce à une clef que j’avais mis en ma possession, c’est à dire mon visage ou mon empreinte digitale. Le problème, quand j’essaye de faire cette méthode, on m’envoie un code sur mon ancien numéro de téléphone…
J’ai déjà rempli le formulaire plusieurs fois en mettant les objets et les derniers e-mail envoyés. Je peux également vous envoyer une capture d’écran de ma boîte e-mail à laquelle je n’ai plus accès depuis le 10 août.
Peu importe comment je remplis le formulaire, cela ne fonctionne pas. Puis-je vous envoyer mon passeport pour prouver mon identité ?
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(297.6, 39%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Merci pour l'information.
Puisque vous n'avez pas de 2FA et que vous n'avez pas accès à votre méthode de vérification liée pour une réinitialisation du mot de passe comme vous l'avez mentionné, la seule façon de récupérer le compte est via le formulaire web de récupération de compte : https://account.live.com/acsr
Veuillez aller sur account.microsoft.com > cliquer sur « Mot de passe oublié » > sélectionner « Je n'ai aucun de ces mots » > vous serez ensuite redirigé vers le formulaire ACSR.
Vous devrez continuer à essayer jusqu'à ce que Microsoft vous vérifie, et vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois toutes les 24 heures.
Si votre demande de récupération est acceptée, il vous sera demandé d'attendre 30 jours afin de mettre à jour vos informations de sécurité et de récupérer votre compte.
Pendant ce temps, vous ne pourrez pas vous connecter à des sites ou services avec votre compte.
Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée, veuillez consulter ce lien pour des conseils afin d'améliorer vos chances de réussite : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53
Veuillez noter que le support Microsoft ne pourra pas vous accorder l'accès à votre compte.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Darhyl
Bonjour,
Merci de votre retour.
Oui, j'ai observé une connexion depuis la Tunisie, jeudi dernier.
Ce numéro de téléphone n'est plus le bon car j'avais créé le compte il y a longtemps et entre temps j'ai un nouveau numéro.
Oui, j'ai bien une authentification sur mon téléphone mais pas à 2 facteurs, je crois que c'est juste une connexion avec une clef d'accès que j'avais créée...
Le dernier email que j'ai reçu date de 3:18 d'aujourdhui et j'ai été déconnecté par la suite...
Pouvez-vous m'aider, svp ?
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