Plus d'accès aux mails suite piratage de boite mail

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Bonjour Magali,

Je suis désolé que vous rencontriez ce problème. Merci d'avoir partagé les détails de ce qui s'est passé et les démarches que vous avez déjà entreprises.

Puisqu'il s'agit d'un forum communautaire d'entraide, je n'ai pas accès à votre compte Microsoft 365 ni à votre tenant. Je ne peux donc rien vérifier ni modifier directement de mon côté. Cependant, je peux vous donner quelques pistes et vous indiquer les endroits à consulter.

D'après votre description, il ne s'agit probablement pas d'un problème lié à l'application Outlook ni d'un virus sur votre appareil. Votre boîte aux lettres ayant été compromise, Microsoft 365 a peut-être détecté une activité d'envoi suspecte et a temporairement restreint l'envoi d'e-mails depuis ce compte. Dans certains cas, les comptes compromis peuvent être ajoutés à la liste des entités restreintes de Microsoft Defender, ce qui peut empêcher l'envoi d'e-mails jusqu'à ce que le compte soit examiné, sécurisé et débloqué.

Puisque vous avez également indiqué ne pas pouvoir recevoir d'e-mails, je vous suggère de vérifier les points suivants côté administrateur :

1/ Vérifier les entités restreintes de Microsoft Defender

• Accédez à : https://security.microsoft.com/restrictedusers
• Vérifiez ensuite si le compte concerné y figure.
• Si c'est le cas, assurez-vous d'abord qu'il est entièrement sécurisé, puis supprimez-le de la liste des entités restreintes.

Référence : Supprimer les utilisateurs bloqués de la page Entités restreintes - Microsoft Defender pour Office 365

2/ Exécuter un suivi des messages

• Dans le Centre d'administration Exchange, accédez à : Flux de messagerie > Suivi des messages
• Effectuez un suivi des messages entrants et sortants. Cela devrait permettre de confirmer si les e-mails sont bloqués, rejetés, mis en quarantaine, redirigés ou échouent pour une autre raison.
• Référence : Suivre un message électronique dans Exchange Online

3/ Vérifier la licence de la boîte aux lettres, l'état du compte et le quota

• Dans le Centre d'administration Microsoft 365, accédez à :
• Utilisateurs > Utilisateurs actifs > sélectionnez l'utilisateur concerné > Licences et applications
• Veuillez vérifier les points suivants :
  • L'utilisateur dispose toujours d'une licence Microsoft 365 Business active.
  • Exchange Online est activé.
  • Le compte n'est pas bloqué.
  • La boîte aux lettres n'est pas pleine.
• Si la boîte aux lettres est pleine, les e-mails entrants risquent de ne pas être distribués correctement.

4/ Vérifier les règles et les transferts côté administrateur

• Même si vous ne voyez aucune règle ni aucun transfert dans Outlook, il est conseillé de vérifier côté administrateur. Certaines règles malveillantes peuvent être difficiles à repérer dans l'interface Outlook.
• Votre administrateur peut vérifier les règles de boîte aux lettres et le transfert dans le Centre d'administration Exchange ou en utilisant Exchange Online PowerShell.

5/ Sécurisez à nouveau le compte

• Par mesure de sécurité, je vous recommande également de vérifier les points suivants :
• Réinitialisez le mot de passe si nécessaire
• Revendiquez toutes les sessions actives
• Activez l’authentification multifacteur (MFA)
• Consultez les journaux de connexion à votre identifiant Microsoft Entra pour détecter toute activité inhabituelle
• Vérifiez si des autorisations d’applications ou des accès externes suspects ont été demandés

Référence : Réagir à un compte de messagerie compromis dans Microsoft 365

Si tout semble normal mais que le problème persiste, la meilleure solution consiste à ouvrir un ticket de support auprès du support Microsoft via le Centre d’administration Microsoft 365. Ils pourront vérifier les diagnostics du serveur, les détails du flux de messagerie et les restrictions du compte qui ne sont pas visibles sur le forum de la communauté.

Référence : Obtenir de l’aide - Administration Microsoft 365

De plus, si vous recevez un message d’erreur ou un message de retour lors de l’envoi d’un e-mail, veuillez le partager ici. Cela permettra de déterminer si le compte est toujours restreint ou si le problème est lié au flux de messagerie, à la licence, au quota de boîte aux lettres ou à un autre paramètre.

J’espère que ces informations vous aideront à résoudre le problème. N'hésitez pas à partager toute mise à jour dans les commentaires. Je me ferai un plaisir de vous aider davantage.

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