Retrouver mes fichiers perdus Onedrive après carte expirée

Hanaé Taxis 0 Points de réputation
2026-08-03T13:52:20.8166667+00:00

Bonjour,

j'avais un compte Microsoft 365 personnel, jusqu'au jour où ma carte bancaire à expiré, et ne l'ai pas mise à jour (je n'ai pas eu de mail me prévenant pour changer ma carte). Mon compte a été basculé sur Basic, et j'ai perdu tout mes fichiers. Comment retrouver mes données ? Sont-elles perdues ? Si je reprends une souscription Personnel, retrouverai-je mes données ?

J'ai essayé de Restaurer mon espace Onedrive mais mon compte ne me permet pas.

Merci d'avance.

Hanaé

Microsoft 365 et Office | OneDrive | Pour la maison | MacOS
0 commentaires

2 réponses

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. Supprimé

    Cette réponse a été supprimée en raison d’une violation de notre Code de conduite. La réponse a été signalée manuellement ou identifiée via la détection automatisée avant que l’action ne soit entreprise. Pour obtenir plus d’informations, veuillez consulter notre Code de conduite.

    Les commentaires ont été désactivés. En savoir plus

  2. Jeronimo Fuerte 46,390 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-08-03T22:17:50.9933333+00:00

    Je suis désolé que vous ayez à vivre cette situation. Un abonnement Microsoft 365 expiré ne fait normalement pas disparaître immédiatement vos fichiers OneDrive. Lorsque l'abonnement expire, votre capacité de stockage est réduite, et si vos fichiers stockés dépassent la nouvelle limite, OneDrive devient en lecture seule ou gelé.

    Veuillez vous connecter à OneDrive.com en utilisant le même compte Microsoft qui avait auparavant l'abonnement Microsoft 365 Personnel. Vérifiez ce qui suit :

    1. Utilisez la barre de recherche en haut de OneDrive.com pour rechercher vos fichiers.
    2. Ouvrez la corbeille OneDrive.
    3. Vérifiez votre coffre personnel.
    4. Confirmez que vous n'êtes pas connecté avec un autre compte Microsoft.

    Si vos fichiers sont toujours présents, mais que le compte est gelé ou dépasse son quota, renouveler Microsoft 365 Personal avec ce même compte Microsoft devrait restaurer l'ancienne allocation de stockage et l'accès aux fichiers. La mise à jour de l'allocation de stockage peut prendre plusieurs heures à apparaître.

    Cependant, Microsoft indique qu'après qu'un compte a dépassé son quota de stockage OneDrive pendant plus de six mois, le OneDrive et ses fichiers peuvent être supprimés. Une fois supprimés pour cette raison, les fichiers ne sont plus récupérables. Par conséquent, le fait que le renouvellement les réhabilite dépend du fait que les fichiers soient simplement inaccessibles ou qu'ils aient déjà été supprimés définitivement.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

Votre réponse

Les réponses peuvent être marquées comme « Acceptées » par l’auteur de la question et « Recommandées » par les modérateurs, ce qui aide les utilisateurs à savoir que la réponse a résolu le problème de l’auteur.