Problème de téléchargement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour Faucheur Blood,

Merci de m'avoir communiqué ces précisions. Afin d'identifier la cause probable du problème, j'aimerais obtenir quelques informations supplémentaires et effectuer quelques étapes de dépannage additionnelles.

Le problème semblant affecter plusieurs services Microsoft (téléchargements depuis le Microsoft Store, application Xbox, Minecraft Launcher, connexion à Sea of ​​Thieves, téléchargements liés à Microsoft, etc.), je souhaite déterminer si la cause est liée à Windows, à votre profil utilisateur ou à votre environnement réseau.

Pourriez-vous m'indiquer votre version de Windows ainsi que le numéro de build ? Pour les vérifier, appuyez simultanément sur les touches Windows + R, tapez « winver » et appuyez sur Entrée. Une fenêtre s'affichera alors, indiquant la version de Windows et la build du système d'exploitation. Si possible, veuillez joindre une capture d'écran.

J'aimerais également savoir si vous utilisez un VPN, un proxy, un antivirus tiers ou un pare-feu. Ces éléments peuvent parfois interférer avec les services Microsoft et l'authentification des comptes. Si vous en utilisez, veuillez les désactiver temporairement pour effectuer un nouvel essai.

Avertissement : La désactivation temporaire de l'antivirus expose votre appareil à des menaces potentielles. Veillez donc à le réactiver immédiatement une fois le problème résolu.

Si possible, essayez de connecter votre PC à un autre réseau, par exemple via le partage de connexion de votre téléphone. Cela permettra de déterminer si le problème provient du réseau actuel, du routeur ou du fournisseur d'accès à Internet (FAI). Une fois connecté à ce réseau alternatif, testez à nouveau le Microsoft Store, l'application Xbox, le Minecraft Launcher et la connexion à Sea of ​​Thieves.

Par ailleurs, veuillez m'indiquer le message ou le code d'erreur exact qui s'affiche lorsqu'un téléchargement échoue dans le Microsoft Store ou l'application Xbox. Une capture d'écran de l'erreur serait également très utile.

Je vous recommande aussi d'effectuer un test avec un nouveau compte utilisateur Windows. Pour ce faire, allez dans Paramètres > Comptes > Autres utilisateurs > Ajouter un compte, puis sélectionnez « Je ne dispose pas des informations de connexion de cette personne » et « Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft ». Créez un compte local temporaire, déconnectez-vous de votre compte actuel, connectez-vous au nouveau compte et testez les applications concernées. Si tout fonctionne correctement avec ce nouveau profil, cela suggère que le problème est peut-être limité à votre profil utilisateur Windows actuel.

Un autre test utile consiste à effectuer un démarrage en mode minimal (Clean Boot) afin de déterminer si un service tiers ou une application de démarrage interfère avec les services Microsoft. Appuyez sur les touches Windows + R, tapez « msconfig » et appuyez sur Entrée. Dans l'onglet Services, cochez la case « Masquer tous les services Microsoft », puis cliquez sur « Désactiver tout ». Ensuite, ouvrez le Gestionnaire des tâches, allez dans l'onglet Démarrage et désactivez tous les éléments de démarrage. Redémarrez le PC et testez à nouveau les services Microsoft concernés. Si le problème ne se reproduit plus, cela peut indiquer une interférence causée par un logiciel tiers.

*Remarque : un « démarrage en mode minimal » (ou « clean boot ») lance Windows avec un ensemble réduit de pilotes et de programmes de démarrage. Cela permet de déterminer si un service d'arrière-plan interfère avec votre jeu ou votre programme et d'isoler la cause du problème.

Ces étapes de démarrage en mode minimal peuvent sembler complexes au premier abord. Toutefois, pour éviter tout désagrément, veuillez les suivre scrupuleusement, étape par étape ; cela vous aidera à résoudre la situation.

Veuillez me communiquer les résultats ; je me ferai un plaisir d'examiner la situation plus en détail.

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