Office 2021 impossible à télécharger

Bonjour

L’adresse e-mail utilisée pour l’achat peut être différente du compte Microsoft auquel Office 2021 a été associé.

Connectez-vous d’abord avec votre compte Hotmail ici : https://account.microsoft.com/services

Si « Office Famille et Petite Entreprise 2021 » apparaît, cliquez sur Installer.

Si Office n’apparaît pas, vérifiez également l’historique des commandes avec vos deux comptes : https://account.microsoft.com/billing/orders

Évitez de publier vos adresses e-mail complètes ici, car il s’agit d’un forum public.

Bonjour

Dans ce cas, il faut vérifier l’adresse Gmail utilisée lors de l’achat, et non uniquement votre compte Hotmail.

Essayez de vous connecter ici avec l’adresse Gmail :

https://account.microsoft.com/billing/orders

Une adresse Gmail peut également être utilisée comme identifiant d’un compte Microsoft. Si Office 2021 a été acheté avec ce compte, la commande doit apparaître et proposer « Clé de produit/Installer ».

Si votre numéro de commande commence par « G », l’achat a été effectué en tant qu’invité et ne sera pas visible dans votre compte Hotmail. Vous pouvez retrouver cette commande ici avec le numéro de commande et l’adresse Gmail :

https://www.microsoft.com/fr-fr/store/b/order-tracking

Ne publiez pas vos deux adresses e-mail ni votre numéro de commande ici, car le forum est public.

Sur la page https://account.microsoft.com/services Microsoft Office Famille et Petite Entreprise 2021 n'apparait pas. Il est donc impossible de le télécharger (voir de l'installer) Votre réponse ne m'apporte aucune solution au problème.

S'il n'excite aucune solution au problème, je demande à être remboursé puisque vous êtes dans l'impossibilité de me livrer ce que j'ai acheté.

Bonjour Christian,

Merci pour cette précision. Si Office 2021 n’apparaît pas dans « Services et abonnements », il est effectivement inutile de continuer à chercher sur cette page.

Comme l’achat a été effectué directement auprès de Microsoft, vérifiez maintenant l’Historique des commandes avec l’adresse utilisée lors de l’achat. Microsoft indique que pour un logiciel Office acheté sur le Microsoft Store, la commande doit proposer « Clé de produit/Installer » depuis l’historique des commandes.

https://account.microsoft.com/billing/orders ?

Si la commande apparaît mais qu’il n’y a ni « Installer » ni clé de produit, ou si elle n’est rattachée à aucun de vos deux comptes, ce problème ne peut pas être corrigé depuis ce forum. Le support Microsoft Store doit retrouver la commande à partir de votre numéro de commande et soit rétablir l’accès à Office, soit examiner votre demande de remboursement.

https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus ?

Préparez simplement le numéro de commande et l’adresse Gmail utilisée lors de l’achat. Ne les publiez pas ici, car le forum est public.

que ce soit avec la première ou la seconde adresse :

https://account.microsoft.com/billing/orders

https://www.microsoft.com/fr-fr/store/b/order-tracking

on retombe sur mon compte Microsoft avec l'adresse sur@ hotmail.com