Ce navigateur n’est plus pris en charge.
Effectuez une mise à niveau vers Microsoft Edge pour tirer parti des dernières fonctionnalités, des mises à jour de sécurité et du support technique.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(304, 78%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EFR%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour, les dernières mises à jour de apple ont provoqué de nouveau des disfonctionnements sur mon compte OneDrive.
1/ J'ai consulté les informations fournies par microsoft et suivie les consignes pour réinitialiser OneDrive.
2/ J'ai désinstallé OneDrive, en passant par le terminal de mon Mac M2 et l'ai réinstallé en suivant le lien fourni directement sur la page web de microsoft.
3/ l'installation de OneDrive a échouée à plusieurs reprises : j'obtiens une copie système restaurée par macOs, corrompue.
4/ des dossiers ayant des noms se terminant par des extensions de fichiers tels que .doc, .heic sont apparus dans OneDrive
5/ à l'intérieur de ces dossiers, j'ai trouvé des dossiers n'ayant aucun lien entre eux d'après mon classement.
6/ un alias de OneDrive est également apparu aussi en local qu'en live.
7/ les consignes fournis par le service assistance ont été respectées.
8/ Assistance : Parallèlement, j'ai tenté de joindre l'assistance, en vain. Puis de nouvelles tentatives ont échouées en l'absence de pop-up de redirection permettant de faire la demande. Finalement, ce fameux pop-up est réapparu ce samedi en fin d'après-midi après une énième tentative. Je précise avoir testé sur plusieurs supports et navigateurs.
9/ Je suis enfin entrée en relation avec l'assistance par mail, et malheureusement, les commandes suivantes ont produits les mêmes effets :
Nota : pour désinstaller, j'ai suivi ces étapes :
J'espère que l'un d'entre vous a pu trouver une solution. N'hésitez pas à partager si vous êtes dans la même situation !
Service d’hébergement et de synchronisation de fichiers Microsoft.
Bonjour,
Je vous remercie infiniment d'avoir pris le temps d'examiner mon problème et de me répondre de manière aussi précise. J'ai suivi vos conseils et vais continuer à fournir des informations à l'assistance.
Belle journée à vous,
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(32, 84%, 13%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EXD%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour Flo Ren
Avec plaisir, et merci pour votre retour. J’espère que les informations fournies permettront à l’assistance de résoudre rapidement ce problème.
Je vous souhaite également une belle journée.
Avertissement : veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention d'origine du contenu source.
Bonjour Flo Ren
Merci pour ces informations détaillées.
Vous avez déjà effectué la réinitialisation ainsi qu’une désinstallation et réinstallation complètes, il ne serait donc pas utile de répéter une nouvelle fois les mêmes étapes.
Tout d’abord, veuillez suspendre la synchronisation et éviter de déplacer, renommer ou supprimer les dossiers inhabituels. Vérifiez ensuite OneDrive dans une fenêtre de navigation privée afin de confirmer si les dossiers se terminant par .doc ou .heic apparaissent également en ligne.
L’alias OneDrive visible localement sur le Mac peut être normal, car les versions récentes de macOS placent le dossier OneDrive dans Bibliothèque > CloudStorage et peuvent créer un alias à son ancien emplacement. En revanche, si l’alias ou les dossiers inhabituels apparaissent aussi sur OneDrive en ligne, ils devront être examinés par l’équipe OneDrive.
Sur le Mac, vérifiez également qu’une seule version de OneDrive est installée. Les versions autonome et Mac App Store ne doivent pas être utilisées simultanément. Vous pouvez ensuite dissocier le Mac, supprimer uniquement l’entrée OneDrive Cached Credential dans Trousseaux d’accès, puis reconnecter le compte en choisissant un nouveau dossier local vide, plutôt que de réutiliser l’ancien dossier OneDrive.
Si les dossiers incorrects sont déjà présents en ligne, répondez à votre dossier d’assistance existant avec des captures d’écran, la version de macOS, la version de OneDrive et les dates de modification des dossiers.
J’espère que cela permettra au support d’isoler le problème sans vous faire recommencer les mêmes manipulations.