Ce navigateur n’est plus pris en charge.
Effectuez une mise à niveau vers Microsoft Edge pour tirer parti des dernières fonctionnalités, des mises à jour de sécurité et du support technique.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(265.6, 19%, 35%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EPC%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour,
j'ai acheté en mai 2025 Exchange Online (voir fichier joint). Très rapidement je me suis rendu compte que cela était une erreur. J'ai voulu annuler cette commande mais je n'ai jamais réussi à la trouver sur mon compte. J'ai appelé maintes fois Microsoft mais personne n'a su et ou répondre à ma demande. Résultat j'ai payé pendant 9 mois : 5.33€ et depuis 6 mois je paye : 5,04€ soit . Cela fait fait un total de 78,21€ pour un produit que je n'ai jamais pu annuler et/ou arrêter. Suite à de multiples appels cette semaine j'ai été appelé par une personne très compétente dont vous trouverez le compte rendu ci dessous. Je vais dès demain faire opposition à ce prélèvement. Aussi au regard de cette situation anormale et pénible pour moi (de plus je suis client de Microsoft depuis des années), je souhaiterais un geste commercial de votre part en me remboursant les 78.21€ d'un produit que je n'ai jamais utilisé et que je ne pouvais pas annuler.
En espérant que vous prendrez en compte ma demande
Cordialement
Monsieur [Note du modérateur : Informations personnellement identifiables supprimées]
Merci pour votre disponibilité et votre collaboration. Comme convenu, cette demande d'assistance sera désormais archivée. Si vous rencontrez d'autres difficultés liées à cette dernière, merci de la rouvrir via portal.office.com dans les 7 jours qui suivent.
Pour vos archives, veuillez trouver ci-dessous le résumé de notre intervention :
Description du problème: La récupération de votre compte.
Étapes de résolution: Comme nous venons de le voir ensemble, si vous connaissez pas l´extension assigné au compte nous ne pourrons pas entamer une demande de récupération de compte.
Je vous conseille d´ouvrir un ticket en contactant le 0970019090 au departement facturation pour savoir si un rembourssement est possible
Merci d’avoir contacté Microsoft Online Services.
Cordialement,
[Note du modérateur : Informations personnellement identifiables supprimées]
Une plateforme robuste d’emails, de calendrier et de collaboration développée par Microsoft, conçue pour la communication et la gestion des données au niveau des entreprises.Sujets divers qui ne correspondent pas à des catégories spécifiques.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(105.60000000000001, 69%, 20%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles. Veuillez également noter que notre forum est une plateforme publique et que nous modifierons votre question afin de masquer vos informations personnelles dans la description. À l’avenir, lorsque vous publiez un message concernant une erreur ou tout autre détail, veillez à masquer les informations personnelles ou organisationnelles afin de protéger les données sensibles.
Bonjour @Philippe Claudel
Merci de nous avoir contactés.
Je souhaite tout d’abord préciser que ce forum est un espace d’assistance entre utilisateurs. Les modérateurs qui y participent n’ont pas accès aux systèmes internes de Microsoft et ne peuvent pas intervenir directement sur le fonctionnement des produits Microsoft, la gestion des comptes ou les processus de facturation. Notre rôle se limite à fournir des conseils techniques et à partager les bonnes pratiques basés sur les problèmes, demandes et scénarios signalés.
À ma connaissance, l’éligibilité à un remboursement est généralement déterminée en fonction de plusieurs facteurs, notamment la date de la demande d’annulation et l’état de facturation de l’abonnement. Étant donné que votre situation concerne un abonnement Exchange Online souscrit il y a quelque temps, ainsi que des difficultés à accéder au compte associé ou à l’identifier, l’équipe de facturation Microsoft est la mieux placée pour examiner votre dossier et déterminer si un remboursement ou un geste commercial exceptionnel peut être envisagé.
Comme indiqué dans le résumé de l’ingénieur support, vous pouvez contacter l’équipe du support de facturation Microsoft via le canal précédemment communiqué par téléphone (support France : 09 70 01 90 90). Lors de votre échange avec l’équipe de facturation, vous pouvez expliquer que vous n’avez pas été en mesure d’identifier ou d’accéder au compte associé à l’abonnement, que vous avez effectué plusieurs tentatives pour annuler le service et que vous avez contacté Microsoft à plusieurs reprises afin d’obtenir de l’aide concernant ce problème.
L’équipe de facturation pourra examiner l’historique de votre abonnement, vérifier les informations relatives à la propriété du compte et consulter les précédentes interactions avec le support. C’est également cette équipe qui est habilitée à décider si une demande de remboursement peut être approuvée.
Je comprends que cette situation ait été à la fois frustrante et chronophage. J’espère que l’équipe de facturation pourra étudier votre dossier en détail et vous apporter la meilleure assistance possible.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation afin d’activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications relatives à cette discussion.